主页消息功能

利用 Messenger 让用户轻松与业务建立联系。

建立客户关系

全球有越来越多的人在使用即时消息工具保持联系。每月有超过 10 亿用户使用 Facebook Messenger。1Messenger 是让客户知道您在“倾听”他们以及与他们建立人际关系的便捷途径。所有 Facebook 主页都会自动集成 Messenger。

在移动端使用 Facebook Messenger 与客户沟通的案例

将 Messenger 用作沟通渠道能助您:

  • 直接在 Facebook 业务主页与用户展开对话。
  • 私密回答客户有关业务的问题或关心的事宜,例如订单等。
  • 告诉用户您能在什么时候回复消息和评论。

随时随地与客户有效沟通

Messenger 是商家与客户开展对话、听取客户意见、回答客户问题和分享业务信息等的绝佳渠道。

使用 Messenger 与客户沟通的技巧

管理消息的实用技巧

为收发消息制定计划至关重要。使用 Messenger 与客户沟通时请遵循以下准则。

准备就绪后,才为 Facebook 主页启用消息功能

适时启用消息功能

一旦您在主页启用消息功能,用户将会向您发送消息并期待收到回复。因此,请在能够及时回复消息时才开启主页消息功能。

为 Facebook 主页启用即时回复,以便自动回复客户消息

使用即时回复设立预期

启用即时回复功能,以便自动回复在主页向您发消息的任何用户。您可以使用此功能向客户打招呼,感谢他们联系您,并让客户耐心等待您的回复。

将鼠标悬停在客户名称上,查看客户信息卡片,然后据此向客户发送适当的消息

为每位客户量身定制消息内容

查看客户信息卡片,了解客户的相关信息,以便回复适当的消息。信息卡片会显示客户的本地时间、居住地区、订单历史等信息。这样做能帮助您为每位客户定制个性化消息。

使用 Messenger 欢迎语向客户打招呼

设置欢迎语

您可以自定义 Messenger 欢迎语的内容,其将显示为新对话中的第一条消息。这样做不仅能营造友好的氛围,而且能在客户向您发消息前,抢先向他们提供任何他们需要了解的信息。

使用 Messenger 的“离开”消息功能告知客户您当前无法回复消息

在无法回复消息时启用“离开”消息功能

当您离开电脑或手机时,可以启用“离开”消息功能,让客户知道您会尽快回复。这一功能可以保持您的回复率,并让客户不再盲目等待。

消息长度建议

消息应扼要实用

Facebook 消息虽没有字符限制,但我们仍建议您遵守简明扼要的原则。明确说明您回答的问题或给客户提的建议。