俯瞰 2024 前沿电商趋势

2024年及以后,电商行业涌现了这三大新趋势:

  • AI 和自动化工具的运用:2023年,AI带动了约1940亿美元的假日销售额1
  • 电商增速领跑零售大盘:2023年全球电商销售增长率为8.9%,超过零售大盘增长率5.5%2
  • 社交电商蔚然成风:预计2024年社交电商同比上年将增长30.8%,规模达1.7万亿元3

尽管如此,在不断演变的宏观经济压力下,消费者在以下三方面的购物习惯保持不变,即:

  • 对价格较为敏感4
  • 渴望个性化体验5
  • 倾向于在社交平台上完成发现到购买的过程6

品牌可从这三大购物习惯去发掘新的节点和机遇,进一步刺激电商消费需求。

瞄准大促新节点:第三季度 第四季度云集了一众传统大促节点,向来是一年中关键的销售时机。但近年来各季度的销售表现趋于平均,第三季度与第四季度的区别逐年缩小。回顾2023年的电商业绩,第三季度是增幅最大的时段。以欧洲市场为例,第三季度,客单价和订单量都表现出良好的增长势头7

  • 2023年欧洲第三季度电商客单价同比上年上涨了11%
  • 2023年欧洲第三季度电商销售额同比上年增长了9%

因此,利用第三季度提早入场,开发品牌自有大促日或店庆日,才是更具性价比的选择。在时间节点方面,由于库存释出,第三季度 CPM 大幅下降,品牌可在此时利用较低的 CPM 持续带动销售。以地区方面,以德国、法国、西班牙和意大利为代表的西欧电商市场消费潜力不俗,营销成本却远远低于美国市场,是值得跨境电商投资的高潜力地区。跨境电商卖家可关注第三季度的大促时刻,提前规划营销活动。

瞄准大促新节点:第三季度

想利用第三季度提早吸引消费者,可借助进阶赋能型智能购物广告这样的自动化工具,自动将最合适的广告展示给相应受众,并最大限度提升广告表现。

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乘夏季运动赛事之风,把握时机开展内容营销

夏季运动赛事是投放广告的黄金周期,但广告主需谨记遵守奥林匹克知识产权守则。在过往夏季运动赛事期间运行广告系列的奥运官方合作品牌实现了8

  • 客户忠诚度飙升49%
  • 与竞争对手的区分度提升54%
  • 广告相关度提升39%

社交媒体如今是体育迷们参与体育内容的主要阵地。50%的Z世代体育迷表示,他们在家观看体育直播活动时会使用社交媒体来阅读他人的评论、意见或与他人互动9

在遵守奥林匹克知识产权准则的前提下,跨境品牌可借夏季运动赛事之机精心策划营销内容,达到拓展新受众、构建社群并带动产品销量的目的。首先,尝试提前部署夏季运动赛事期间的营销策略并优化预算,以丰富的媒体组合增加品牌存在感并带动销售,比如:

  • 结合使用进阶赋能型智能购物广告和进阶赋能型目录广告
  • 利用 Reels 这样的短视频格式,将受众的关注转化为行动
  • 加强与创作者的合作,触及更多新受众
  • 善用广告排期功能,在保证效率和规模的同时加强调控

在内容方面,品牌可打造以生活方式为重点的体育内容,同时重点关注女性运动员和女性运动赛事:相比男性运动员,女性运动员可在社交媒体带动2倍的互动量10此外,品牌还可在社交媒体上分享价值观导向型内容,拥抱多元、平等和包容。

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六个方面入手,打好广告提升电商购物体验有诀窍

除了尝试在第三季度入场打造自有大促日和把握2024年夏季奥运的关键节点外,想充分发挥大促日潜力,电商购物体验是重中之重。购物体验关乎消费者会否最终下单、成为忠实顾客并再次购买。大促季,流量、咨询量和订单量会处在高位水平,只有提前检查并优化,才能确保消费者拥有良好的电商购物体验。只需从以下六大方面入手,即可有效改善电商购物体验,业绩提高看得见!

  • 图片的使用
  • 视频的使用
  • 商品的关键信息要齐全
  • 重视、鼓励并充分利用顾客评论

  • 提供详尽的尺码数据
  • 使用本地尺码表
  • 提供额外的版型说明
  • 额外提供模特的身材数据
  • 汇总顾客对尺码合身度的反馈
  • 建立专业团队和流程,从源头把控
  • 开发个性化尺码推荐功能

  • 了解目标市场的定价和促销习惯
  • 为大促做好充分的准备

  • 在购物过程中为顾客设定履约预期
  • 建立专门的物流政策页面
  • 提供订单追踪和自动通知功能,让履约过程更透明
  • 提高发货速度
  • 事前早沟通、事后要弥补,主动应对订单延误
  • 在产品包装上多花心思

  • 架设多元化的沟通渠道
  • 主动提前沟通,保持同理心
  • 设定合理KPI,提升客户团队服务质量
  • 实行无忧的退换货政策,退货要“痛快”
  • 详细收集顾客反馈,针对性提升产品品质和购物体验

  • 根据供应链模式选择质量管理策略
  • 评估供应商能力
  • 采购后、发货前,商品质检不放松
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