规划
做好打造个性化对话体验的准备。
在将 Messenger 添加到营销策略前，您可以先设立明确的业务目标并受众定位。
您要解决什么问题？
不同的目标对应不同的方法。无论您的目标是提升知名度、意向度、转化量还是客户关注度，Messenger 入门指南都能帮助您推动转变，将心动的客户推向行动。
您想要与哪些用户对话？
为了确保优质受众能发现您的业务，继而开始与您对话，为您的 Messenger 体验选对目标受众非常关键。
给他们与您对话的理由？
从帮助客户为心爱的人挑选礼品，到为他们实时更新物流信息，塑造独特的 Messenger 体验有助于吸引他们开始与您对话。
创建
寻找使用 Messenger 的最佳方式
想要打造简单的实时聊天体验，可以开启主页的消息功能，以便手动回复客户。如果希望轻松地实现消息自动回复，可使用主页上的问候语、即时回复、离开时自动回复等消息工具。您也可以让您的实时聊天服务提供商帮助集成 Messenger。
想要打造自动聊天体验，不妨利用 Facebook 广告管理工具中的自动问答体验，或与专为具体行业应用构建聊天模板的开发者合作。
如果希望定制聊天体验，可以与第三方开发者合作构建、管理并维护相关体验，从而实现特定的业务目标，并在有需要时加入可接管实时聊天的功能。
详细了解如何打造有效的 Messenger 体验，请查阅三招助您与客户开展良好的消息互动。
覆盖人数
吸引用户加入对话。
对话就像是一条双向道。您可利用 Messenger 接入点和广告，让用户知道可以与您开始聊天。
Messenger 接入点
首先，将“发消息”按钮添加到您的 Facebook 公共主页和帖子中。然后，看看能否在网站、电子邮件甚至实体门店或包装上添加对话接入点。
Messenger 广告
您也可以创建广告，吸引用户与您对话。Messenger 直达广告 (Click-to-Messenger Ads) 以 Facebook、Instagram 或 Messenger 为切入点，引导用户进入与商家的 Messenger 聊天窗口。详细了解如何利用 Messenger 广告向客户营销。
优化
测试、学习与调整。
通过评估 Messenger 的成效，您可掌握有效的对话策略，并发掘在对话中与客户交流互动的新方式。您可以尝试以下几点：
测试
从欢迎语和分享视频，到在对话中提供更新信息的方式，建议对 Messenger 体验的方方面面开展测试。
学习
利用消息营销指标，了解营销活动的成效。您还可以通过 Facebook 分析了解更具体的 Messenger 成效。
调整
掌握有效策略后，继续寻找可通过对话体验解决的新挑战，同时持续优化 Messenger 体验，触达新受众。
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