Facebook for Business

Messenger 基本知识

Messenger 入门指南。

四步充分挖掘 Messenger 的营销潜力。

规划以明确的业务目标为出发点。

创建创建 Messenger 体验。

覆盖利用 Messenger 帮助用户发现您的业务。

优化掌握有效策略,发掘新的交流方式。

规划

做好打造个性化对话体验的准备。

在将 Messenger 添加到营销策略前,您可以先设立明确的业务目标并受众定位。

您要解决什么问题?

不同的目标对应不同的方法。无论您的目标是提升知名度、意向度、转化量还是客户关注度,Messenger 都能帮助您推动转变,将心动的客户推向行动。

您想要与哪些用户对话?

为了确保优质受众能发现您的业务,继而开始与您对话,为您的 Messenger 体验选对目标受众非常关键。

给他们与您对话的理由?

从帮助客户为心爱的人挑选礼品,到为他们实时更新物流信息,塑造独特的 Messenger 体验有助于吸引他们开始与您对话。

利用 Messenger,在最有需要的时刻与客户展开对话。
为客户打造愉悦的对话体验,吸引他们关注您并开展互动。
创建

寻找使用 Messenger 的最佳方式

想要打造简单的实时聊天体验,可以开启主页的消息功能,以便手动回复客户。如果希望轻松地实现消息自动回复,可使用主页上的问候语、即时回复、离开时自动回复等消息工具。您也可以让您的实时聊天服务提供商帮助集成 Messenger。

想要打造自动聊天体验,不妨利用 Facebook 广告管理工具中的自动问答体验,或与专为具体行业应用构建聊天模板的开发者合作。

如果希望定制聊天体验,可以与第三方开发者合作构建、管理并维护相关体验,从而实现特定的业务目标,并在有需要时加入可接管实时聊天的功能。

详细了解如何打造有效的 Messenger 体验,请查阅三招助您与客户开展良好的消息互动

覆盖人数

吸引用户加入对话。

对话就像是一条双向道。您可利用 Messenger 接入点和广告,让用户知道可以与您开始聊天。

Messenger 接入点

首先,将“发消息”按钮添加到您的 Facebook 公共主页和帖子中。然后,看看能否在网站、电子邮件甚至实体门店或包装上添加对话接入点。

Messenger 广告

您也可以创建广告,吸引用户与您对话。Messenger 直达广告 (Click-to-Messenger Ads) 以 Facebook、Instagram 或 Messenger 为切入点,引导用户进入与商家的 Messenger 聊天窗口。详细了解如何利用 Messenger 广告向客户营销

Messenger 可供商家用于向客户推广业务,并吸引客户加入对话,从而提高关注度。
商家可利用 Messenger 展开测试,了解如何改善和促进与客户之间的交流。
优化

测试、学习与调整。

通过评估 Messenger 的成效,您可掌握有效的对话策略,并发掘在对话中与客户交流互动的新方式。您可以尝试以下几点:

测试

从欢迎语和分享视频,到在对话中提供更新信息的方式,建议对 Messenger 体验的方方面面开展测试。

学习

利用消息营销指标,了解营销活动的成效。您还可以通过 Facebook 分析了解更具体的 Messenger 成效。

调整

掌握有效策略后,继续寻找可通过对话体验解决的新挑战,同时持续优化 Messenger 体验,触达新受众。

Messenger 课程

学习这些免费课程,了解如何利用 Messenger 进一步拉近与客户的关系。

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