Meta 海外营销 (前 Facebook 海外营销 )
洞察资讯 · 2022 年 6 月 22 日

一站式解读Messenger广告衡量及优化,下载《Messenger广告成效衡量指导手册》

“对话建立联系,联系创造商机” 。在近年的电商发展中,顾客与企业之间的联系变得越来越重要。相比邮件和电话,如今人们更喜欢用发信息的方式与企业沟通。调查显示,80%的成年人同意“发信息给企业是一种简便快捷的交流方式”1 ,随着用户对品牌的期待不断提升,超过七成用户希望能与企业实时沟通2,从而获得更加个性化的互动和简单快捷的购物体验。

数据显示,1.8亿用户每个月都会使用Messenger3,Messenger能帮助企业与顾客建立有效而稳定的联系,并创造商业价值。

启用Messenger ,打通顾客购物旅程

Messenger能帮助企业在购物旅程中有效触达用户。不管是购物前的触达,还是推动客户下单,甚至是售后服务中,Messenger都能成为企业的得力助手。

购物前:通过社交媒体,顾客可以很方便地获得产品更新信息。在购物考虑阶段,Messenger有助顾客评估卖方信誉并获取个人化建议。通过实时展示、照片及视频,顾客能更全面地了解产品。在此过程中,卖家也会更具责任感,还有望向顾客推荐附加产品。

购物中:Messenger让买卖双方更容易协商价格、促销、折扣和赠品等,顾客也有机会对支付和配送方式提出额外的要求,增加购物成功几率。

购物后:如遇到问题,顾客就可通过Messenger轻松和卖方沟通,有助迅速解决问题。此外,顾客还可及时获取产品更新及促销信息,甚至成为忠实用户。

Messenger最佳实践 提升用户体验

第一步:优秀的Messenger体验 有助提升客户对话的留存和转化

  1. 及时回复客户的咨询:充分利用自动化回复提供常见问题的回答、进行用户导购或派发优惠券等。
  2. 提供清晰、简单的说明:这能为用户设置合理的预期,缩短决策流程,三步以内触发购买行为。
  3. 记得在对话中树立品牌风格,打造鲜明的品牌个性:试着尝试更丰富的媒体格式,比如GIF、直播、短视频和表情符号等。

第二步: 利用Messenger直达广告 加强客户互动及转化 :

做好上述优化后,下一步就是根据当前的业务目标和消费者所处的购物旅程,挑选合适的Messenger 直达广告。

常用的Messeger直达广告有:

转化量广告、目录促销广告、消息互动量广告、流量广告等。 通过巧妙设计Messenger及广告体验,企业可以更好地了解顾客喜好,构建私域流量,化对话为转化,获得进一步增长。

优化Messenger 广告成效 选对测试框架

为了帮助出海企业精准衡量广告成效,我们整理了数份测试框架懒人包,涵盖新手上路、策略优化与品牌建设三大阶段,只需根据当前的业务目标和发展阶段找出相对应的测试框架,即通过测试找出最佳广告策略。

如果企业处于刚上路的新手阶段,并想了解Messenger是否能带来额外的增量转化,便可直接去往“新手包”,利用单测试组的转化提升测试,衡量广告带来的增量效果。

如果想更深入了解相关题目,请联络Meta官方的认可代理商。

很多企业已借助Messenger实现了流量和销量的双赢。我们在《Messenger广告成效衡量指导手册》中准备了企业的成功案例、具体的广告体验优化建议和丰富的测试框架供商家参考,一站式了解如何衡量及优化Messenger广告成效。

资料来源:

1. 与企业之间的信息沟通研究(受Facebook 委托对美国、德国、英国、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亚的8,214名18岁及以上成年人进行的研究),2020年9月。

2. Facebook IQ,Salesforce Research 的“与客户联系的状态”,对澳大利亚、加利福尼亚、瑞士、德国、西班牙、法国、英国、香港、意大利、印度、意大利、日本、新西兰、新加坡、泰国和美国的8,000名用户进行的调研,2018年4月。

3. Facebook内部数据,2021年3月; Instagram数据,2021年第一季度; WhatsApp 数据,2021年第一季度,美国 *在通过消息应用程序与企业联系的用户中。

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