DiDi墨西哥
通过WhatsApp批量触及新用户

品牌故事

全球卓越的移动出行科技平台

DiDi Global Inc.（滴滴全球股份有限公司）是全球卓越的移动出行科技平台，在亚太、拉美等市场提供网约车、出租车召车、代驾、顺风车等多元化出行服务，并运营车服、外卖、货运业务。2018年，滴滴进入墨西哥市场。目前，滴滴墨西哥提供出行、外卖、金融服务。

品牌目标

为DiDi金融服务拓展高质客群

在拓展业务的过程中，DiDi墨西哥开拓了新的垂直领域，为下一阶段的增长注入动力。在出行业务积攒的流量池基础上，他们希望在墨西哥市场孵化金融服务。此前，DiDi墨西哥尝试采用短信和应用内推送的方法吸引客户注册金融服务，但这两个渠道的效果都不理想——他们难以获得真实的触达数据并衡量转化成效。

解决方案

通过WhatsApp自动回复吸引新用户注册

多年来在出行领域的深耕为DiDi墨西哥积累了海量的用户信号；而能否充分利用这些信号就是获取和激活高质量金融服务用户的关键。考虑到WhatsApp在墨西哥市场覆盖率较高，在探索用户获取策略的过程中，DiDi墨西哥决定尝试用WhatsApp触及新用户，配合使用自动回复流程来引导顾客完成注册。

为测试WhatsApp渠道的表现，DiDi墨西哥设置了 A/B 测试。其中一个单元采用短信触及新受众，另一单元则采用WhatsApp渠道触及新受众。

品牌成功

覆盖人数和新用户人数显著增长

通过WhatsApp 发送营销消息和利用自动回复引导客户，DiDi墨西哥成功以更低花费获取了更多新用户。2022年期间运行的WhatsApp营销活动表现如下：

• 相对比短信渠道，在该场景下WhatsApp端获取的转化相对提升250%¹

使用的产品

• WhatsApp：详细了解
• 成效衡量：详细了解
• 核心/自定义受众：详细了解

滴滴国际化增长中台负责人 Charles Zhou 表示，这次测试验证了 WhatsApp 渠道在批量激活新用户方面的强大功效。他们已经将 WhatsApp 解决方案加入了日后的用户获取策略。

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