来自Facebook的问候 – 同舟共济、共克时艰！给中国出海企业应对新型冠状病毒疫情的建议

Facebook一直深切关心各位的健康与安全，并密切关注着那些受到近期新型冠状病毒疫情爆发影响的人们。我们知道，在过去几周，大家都度过了非常艰难的时刻，个人生活和社区活动深受影响，许多中小企业面临严峻挑战。Facebook会持续密切关注着大家的情况，尽力提供支持，与大家共克时艰。在此，我们想为各行业的出海企业提供几点建议参考：

在这关键时刻，中国出海企业与全球客户保持清晰透明的沟通，将变得至关重要。企业应该双管齐下，既要及时高效地回应客户问询，也要积极主动地与客户进行沟通，从而帮助客户设定合理期望。我们特地为您准备了以下的建议和相关资源，希望帮助您尽快利用合适的工具，恰当地与海外客户进行沟通。

• 不妨考虑在您的网站首页设置提示，发布受新型冠状病毒疫情影响的相关信息（如延迟发货安排等）；记得在您的其他沟通渠道（例如Facebook和Instagram专页）同时发布这些最新资讯。
• 建议使用即时通讯平台如Messenger 及WhatsApp，迅速地与客户进行轻松高效的沟通。
• 相关重要信息，请考虑在您的网站、Facebook页面或Instagram页面上创建公告并将公告置顶。
• 如果由于疫情导致线下活动或展会推迟甚至取消，可以考虑将线下活动发布到线上，利用直播、视频或线上研讨会等方式完成传播。
• 主动向客户发送邮件通知相关安排，帮助他们设立合理的预期，了解任何有可能会出现的配送延期及最新的事态发展。我们建议您在邮件中列明联系方式，让需要进行额外查询的客户能够轻松与您联系。
• 如果您提供的产品需要涉及配送服务，不妨在您的配送信息页面发布相关提示，确保客户在下新订单之前知悉任何可能会出现的配送延期。
• 您可以利用您Facebook专页上的客户反馈面板来更新您的“发货速度”，从而帮助客户设立合理预期，了解可能会出现的配送延期，同时尽量减少配送延期对客户售后体验造成的负面影响。

我们Facebook大中华区业务团队和代理商团队随时在线帮助您解决问题，欢迎随时联络我们。

随着越来越多的企业和机构开始复工，大家更应采取积极有效的防护措施，确保您和您的员工都能保持身体健康。Facebook将会与各位并肩作战，一同面对这次新型冠状病毒疫情带来的挑战，与您齐心协力、共克时艰！

如欲了解更多实用信息及资源，请下载如下资料。