用户留存率

安装阶段的阻力出现在用户选择应用后并尝试下载的过程中。总体而言，89% 的移动 MES 应用用户在此阶段至少遇到过一种阻力，而平均有 62% 的用户表示他们会因此而放弃相关应用。

如何在获取所需信息的同时，不因要求提供的信息过多而引起用户反感？开发者需要在两者之间寻找一个适当的平衡点。除印度尼西亚外，“要求访问的手机信息过多”这种阻力在其他所有市场中均排在前二。“数据套餐太贵”和“下载速度太慢”这两种阻力在印度、印度尼西亚和日本均排在前列。在巴西和印度尼西亚，“应用对手机速度和性能的要求高”被列为三大阻力之一。安装阶段的阻力出现在用户选择应用后。

在用户下载应用后，对抗阻力的战斗才真正打响。对于 MES 应用开发者而言，安装后阶段可能意义最为重大，因为用户在此阶段遇到的阻力最多。我们的调研显示，在接受调研的六个市场中，46% 的受访者表示过去 3 个月里至少删除过手机上的一款 MES 应用。大约 98% 的用户在此阶段至少遇到过一种阻力，62% 的用户因此放弃使用该应用。

在所有市场中，下载后“发现应用的类型不相关”都位列前三大阻力之一，有三分之一的用户曾遇到过这种阻力。除日本外，“找到更好或类似的应用”在所有其他市场中均位列前三大阻力之一。由此看来，在应用商店中对应用及其主要优势做一番清楚的介绍是极有必要的。日本独有的情况是，“难以理解应用的功能”在所有阻力中排在首位。应用开发者不可想当然地认为，用户都知道这款应用的功能及用法。

在英国和美国等发达市场，“应用难以使用和导航”排在前三大阻力之一，这反映出界面简单易用的重要性。最后值得一提的是，在所有这六个市场中，“支付系统看起来不安全”以及“商品/订阅费用太高”（相对于用户所得而言）是两个导致应用内支付阻力的最主要原因。