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Facebook IQ:数字化调研和洞察Facebook IQ:数字化调研和洞察

三招助您提升移动应用的下载量和用户留存率

找到并消除全球用户在发现、安装和使用媒体、娱乐和社交应用的过程中遇到的阻力和出现的流失情况。

内容

    为了能够在激烈的竞争中脱颖而出,数字领域的颠覆者和应用开发者必须了解用户的特定需求,为用户提供顺畅的移动应用体验,消除历程中的任何阻力,让用户不仅要下载应用,更要促使他们在下载后持续使用。任何影响或导致消费者放弃下载或购买移动应用的行为都被视为阻力。

    为了帮助媒体、娱乐或社交 (MES) 应用的开发者和营销者有效地面向全球受众推广应用,Facebook IQ 联合 GfK 开展了一项多国/地区调研,对应用体验流程中遇到的阻力进行了深入分析。此次调研的开展时间为 2018 年 6 月,对象为 2,400 名(巴西、印度、印度尼西亚、日本、英国和美国各 400 人)年满 18 岁且表示自己在之前 3 个月内下载过 MES 应用的用户。

    调研结果表明,在用户使用移动应用的所有阶段都会出现阻力。为便于论述,我们将所有阶段简化为三个关键阶段:发现、安装和安装后。

    如想完整了解消费者在应用体验流程中可能会遇到的所有阻力,请下载我们的报告 “零阻力未来:移动应用行业”。

    下载有助向车迷推广业务的 Facebook 指南

    相关度

    不相关的广告或优惠

    广告质量/外观和风格糟糕

    广告体验

    无法跳过广告

    广告链接至错误的页面

    广告未明确描述应用功能

    考量

    应用要收费

    应用描述不清楚/缺少描述

    应用内容没有吸引力

    应用缺乏好评

    不提供免费试用

    下载

    要求访问的手机信息过多

    要求在社交媒体上发帖

    下载时间过长

    要求访问社交媒体好友名单

    数据套餐太贵,下载应用不划算

    初次使用

    担心隐私和安全

    发现应用的类型不相关

    找到更好或类似的应用

    难以理解应用的功能

    填写注册信息/表单很麻烦

    持续使用

    系统崩溃和故障频发

    应用内购买太贵

    应用内广告太多

    应用不好用/导航麻烦

    需要进行很多应用内购买才能访问内容和功能

    应用内购买

    支付系统看起来不安全

    首选支付方式不可用

    商品/订阅费用太高

    没有明确的定价条款

    不清楚会买到什么

    支付

    支付系统看起来不安全

    首选支付方式不可用

    购买前无价格/商品确认

    显示的货币不是当地货币

    应用未显示所有可用的支付方式

    预测发现阶段的阻力

    预测发现阶段的阻力

    任何阻碍人们发现应用的痛点都可视为发现阶段的阻力。总体而言,在受访的 MES 应用用户中,82% 在发现阶段至少遇到过一种阻力,而平均有 65% 的受访者表示他们会因此而放弃相关应用。

    发现阶段产生阻力的原因可能是广告缺乏文化契合度,或者应用内容和功能与受众不相关。在印度尼西亚、印度和巴西这三个新兴市场,不相关的广告或优惠位列前三大阻力之一。但在美国、英国和日本等发达市场,这种阻力并未排到前三位。在这些发达市场,“无法跳过广告”是前三大阻力之一。对任何广告来说,向目标受众展示合适的信息都是关键所在。

    发现阶段

    导致放弃的前五大阻力

    72%广告质量/外观和风格糟糕

    69%不相关的广告或优惠

    69%广告链接至错误的页面

    68%广告未明确描述应用功能

    66%无法跳过广告

    探究安装阶段的阻力

    探究安装阶段的阻力

    安装阶段的阻力出现在用户选择应用后并尝试下载的过程中。总体而言,89% 的移动 MES 应用用户在此阶段至少遇到过一种阻力,而平均有 62% 的用户表示他们会因此而放弃相关应用。

    如何在获取所需信息的同时,不因要求提供的信息过多而引起用户反感?开发者需要在两者之间寻找一个适当的平衡点。除印度尼西亚外,“要求访问的手机信息过多”这种阻力在其他所有市场中均排在前二。“数据套餐太贵”和“下载速度太慢”这两种阻力在印度、印度尼西亚和日本均排在前列。在巴西和印度尼西亚,“应用对手机速度和性能的要求高”被列为三大阻力之一。安装阶段的阻力出现在用户选择应用后。

    考量阶段

    导致放弃的前五大阻力

    80%应用要收费

    72%应用内容没有吸引力

    70%应用描述不清楚/缺少描述

    69%不提供免费试用

    68%应用缺乏好评

    下载阶段

    导致放弃的前五大阻力

    73%要求访问的手机信息过多

    72%要求在社交媒体上发帖

    69%下载时间过长

    67%要求访问社交媒体好友名单

    66%数据套餐太贵,下载应用不划算

    防止用户在安装应用后遇到阻力

    防止用户在安装应用后遇到阻力

    在用户下载应用后,对抗阻力的战斗才真正打响。对于 MES 应用开发者而言,安装后阶段可能意义最为重大,因为用户在此阶段遇到的阻力最多。我们的调研显示,在接受调研的六个市场中,46% 的受访者表示过去 3 个月里至少删除过手机上的一款 MES 应用。大约 98% 的用户在此阶段至少遇到过一种阻力,62% 的用户因此放弃使用该应用。

    在所有市场中,下载后“发现应用的类型不相关”都位列前三大阻力之一,有三分之一的用户曾遇到过这种阻力。除日本外,“找到更好或类似的应用”在所有其他市场中均位列前三大阻力之一。由此看来,在应用商店中对应用及其主要优势做一番清楚的介绍是极有必要的。日本独有的情况是,“难以理解应用的功能”在所有阻力中排在首位。应用开发者不可想当然地认为,用户都知道这款应用的功能及用法。

    在英国和美国等发达市场,“应用难以使用和导航”排在前三大阻力之一,这反映出界面简单易用的重要性。最后值得一提的是,在所有这六个市场中,“支付系统看起来不安全”以及“商品/订阅费用太高”(相对于用户所得而言)是两个导致应用内支付阻力的最主要原因。

    初次使用阶段

    导致放弃的前五大阻力

    73%担心隐私和安全

    71%发现应用的类型不相关

    71%找到更好或类似的应用

    66%难以理解应用的功能

    63%填写注册信息/表单很麻烦

    持续使用阶段

    导致放弃的前五大阻力

    73%系统崩溃和故障频发

    72%应用内购买太贵

    71%应用内广告太多

    70%应用不好用/导航麻烦

    69%需要进行很多应用内购买才能访问内容和功能

    应用内购买

    导致放弃的前五大阻力

    78%支付系统看起来不安全

    75%商品/订阅费用太高

    74%首选支付方式不可用

    69%不清楚会买到什么

    69%没有明确的定价条款

    支付阶段

    导致放弃的前五大阻力

    80%支付系统看起来不安全

    78%首选支付方式不可用

    71%购买前无价格/商品确认环节

    70%显示的货币不是当地货币

    69%应用未显示所有可用的支付方式

    营销攻略

    营销攻略

    • 确保投放的广告包含合适的内容和创意

      在广告中清楚说明您的应用可以为潜在用户带来哪些好处,让他们从一开始就形成正确的预期。使用类似受众功能定位与现有用户相似且更有可能对您的应用感兴趣的新受众,向他们展示相关的广告。

    • 先给应用“瘦身”,吸引用户参与应用内互动

      尽量减小初始下载大小,可通过安装后更新来下载应用的剩余内容。同时,采用 MES 应用用户可接受的方式来提供社交功能。将提供好友名单作为后续选项,而不是在下载前就作此要求。向用户显示另外还有哪些人正在使用该应用以及应用获得的评价,以此激发用户的兴趣。

    • 提供便捷的支付服务

      根据不同国家和地区内 MES 应用用户的偏好,确保在应用内提供他们最常用或首选的支付方式,为所有用户打造尽可能流畅且便捷的购买体验。

    除非另有说明,否则所有数据来源均为: “Zero Friction Future for Mobile App Users”,Facebook IQ 联合 GfK 开展的一项调研,对象为 2,400 名(美国、英国、日本、印度、巴西和印度尼西亚各 400 人)年满 18 岁且表示在之前 3 个月内下载过媒体、娱乐或社交 (MES) 应用的用户,2018 年 6 月。

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