小企业值得整个业界学习的 4 个方面
了解从运用数字工具到创造新的合作机会方面，中小企业采取了哪些与众不同的做法，以及这对其他各种规模的企业有何启示。
内容
小企业是发展地方经济的基础，他们不仅创造了就业机会，同时也为广大消费者提供了各种商品和服务。不过，每个企业也有各自的愿景以及实现该愿景的决心和热情。
从威尔士的牛仔服装制造商到华盛顿的烘焙店老板，很多企业都通过发展在线业务而取得了成功。在英国，超过三分之一的 Facebook 小企业表示会在此平台上发展业务1。 而在美国，Facebook 上持相同看法的小企业占比为 3/102。
虽然规模较小，但中小企业 (SMB) 却引领着市场的变革趋势，通过不断打破现有的行业格局推动整个世界向前发展。此外，他们还是数字化转型与合作交流的推动者。这些中小企业具有适应市场的天然优势和不可或缺的创新精神，企业无论规模大小，都可以从它们身上吸取不少成功经验。
为深入了解小企业成功的原因，我们与决定营销格局的人群进行了对话，他们包括本地企业家、Facebook 公共主页所有者和中小企业员工。本文中所提的中小企业是指上述三类受访者。了解小企业采取的策略对您未来的业务发展有何借鉴意义。
运用数字工具
众所周知，创业并非易事。除部分经营祖传实体店的企业外，近年来还有一些中小企业通过网络发展业务。纵观全球，不少企业家已找到业务发展的成功之道，即广泛使用数字工具（无论是在联系老客户还是开发新客户时）。
在销售过程中，出于以下目的使用数字工具的全球受访中小企业占比：3
77%提供信息
81%展示商品或服务
74%与客户或供应商交流
80%面向潜在新客户推广
69%销售商品或服务
即使中小企业可能擅长使用各种数字工具，但是他们中的部分企业仍然面临着诸多挑战。在全球纳入调查的 42 个国家/地区中，中小企业表示吸引客户、增加收入和维持盈利能力是他们面临的三个最主要的挑战。不过幸运的是，通过发展线上业务（尤其是使用 Facebook），不少企业家不仅克服了这些障碍，而且还实现了业务的蓬勃发展和市场开拓。在亚太地区，Facebook 上 85% 的受访中小企业表示此平台能帮助他们吸引新客户4，而在欧洲，Facebook 上持相同看法的中小企业占比为 71%5。 此外，在亚太地区和欧洲，Facebook 上分别有 74% 和 57% 的中小企业表示，Facebook 帮助他们提高了销量。
合作发展业务
俗话说，“独木不成林”，单打独斗很难成就大业。据我们了解，许多中小企业都在向其他中小企业的老板和员工寻求信息和建议。通过跨公司分享最佳实践及跨地域开展合作，双方都能获得提升和进步。这种信息的交叉分享甚至能增强中小企业的信心，继而有可能给当地创造更多的就业和其他机会。
全球众多受访的中小企业均在相互学习中共同进步：6
42% 受访的中小企业表示，除了线上搜索外，他们第二常用手段就是相互取经
在看好经济形势的受访中小企业中，45% 表示他们会互相学习
在过去 6 个月内招过人的全球受访中小企业中，47% 表示其他企业的经验对他们有所启发
在未来 6 个月内有招聘计划的全球受访中小企业中，45% 表示其他企业的经验对他们有所启发
许多中小企业通过相互学习发展业务，还有一些则在帮助其他企业家获取成功的基础上构建自己的业务模式。举例来说，在俄克拉荷马州，一位经营一家技术维修店的退伍军人经常会在店内传授一些小企业的经营之道。而在德国，有位经营农场和咖啡馆的老板则通过举办交流会和运营线上小组，为其他女性管理者提供建议，以帮助她们更好地利用社交媒体宣传和推广农村企业。商业并非一场零和博弈，全球各地的中小企业都本着多方互利的原则，积极尝试各种创新方案。
拉近与客户的距离
小企业是本地社群必不可少的组成部分。上至老板，下至员工，他们都会努力推进与客户的关系，帮助吸引回头客。事实上，提到选择本地购物的原因，87% 的受访者表示是出于信任和安全的考虑，40% 的受访者表示是因为小企业能提供更个性化的客户体验7。
在中小企业中，不少在本地小范围内经营着实体店，还有一些则利用数字工具发掘全球客户，将带有本地特色的业务推向世界。现在，数以百万计的小企业主和营销者都在通过 Facebook 寻找海外新客户，让消费者可轻松享受全球各地商家提供的本地购物体验。
在全球，众多接受调研的中小企业均表示，Facebook 有助于他们面向其他城市、州/省或国家/地区的客户宣传业务：
提供平等机会
中小企业在本地提供了一些就业机会，许多中小企业的管理者预计未来将加大招聘力度。在全球的中小企业受访者中，有 60% 对未来13的业务发展持乐观态度，40% 预计未来 6 个月内员工规模将有所扩大。14纵观全球，有些小企业主（例如菲律宾一家手工饰品公司的创立者）甚至会通过在本地积极创造就业机会来帮助一些人脱贫。
鉴于对数字工具的依赖性，全球各地的小企业主对数字团队的培养也非常重视。因此在招聘时，很多中小企业甚至会优先考虑与之相关的各类技能，而非一些传统的职位要求。
大多数的中小企业受访者均表示，在招聘时，相比毕业院校，他们更看重求职者的数字技能和社交媒体使用技能：
无论位于何地或规模有多小，许多中小企业都通过寻找一些灵活、创新的客户交流及业务发展方式而收获了成功。不管您是其中哪类营销者，采用以下这些策略都可帮助您拓展业务。
营销攻略
使用数字工具
各种规模的企业都可使用数字工具来拉近与全球受众的距离。思考哪些数字工具和平台（例如 Facebook 公共主页）有助自己发展业务。另外，如果您想组建一支熟悉数字工具使用技能的团队，可尝试在 Facebook 发布招聘帖。
学无止境
中小企业的成长是一个不断适应和创新的过程。了解 Facebook IQ 洞察资讯将有助您发掘更多目标受众，学习 Blueprint 课程则有助您培养业务发展技能。如果您是一位女性管理者，还可搜索话题标签 #SheMeansBusiness，寻找一些有借鉴意义的灵感、建议、资源和活动。
提升包容性
尽管规模相对较小，但中小企业在组织多元化方面的优势仍然非常突出。思考能如何让各种文化背景的人在公司内找到合适的职位，以及通过提供商品和服务为各类人群创造机会。
8.“Economic Impact Survey”，Facebook 委托 Morning Consult 开展的一项调研，对象为 1,002 名在巴西中小企业（员工规模小于 500 人）工作的雇员，受访者均为这些企业的全职雇员或老板，2017 年 8 月。
9.“Economic Impact Survey”，Facebook 委托 Morning Consult 开展的一项调研，对象为 1,000 名在印度中小企业（员工规模小于 500 人）工作的雇员，受访者均为这些企业的全职雇员或老板，2017 年 9 月。
10.“Economic Impact Survey”，Facebook 委托 Morning Consult 开展的一项调研，对象为 1,001 名在尼日利亚中小企业（员工规模小于 500 人）工作的雇员，受访者均为这些企业的全职雇员或老板，2017 年 10 月。
11.“Economic Impact Survey”，Facebook 与里斯本委员会委托 Morning Consult 开展的一项调研，对象为 1,000 名在英国中小企业（员工规模小于 500 人）工作的雇员，受访者均为这些企业的全职雇员或老板，2017 年 8 月。
12.“Economic Impact Survey”，Facebook 委托 Morning Consult 开展的一项调研，对象为 1,000 名在美国中小企业（员工规模小于 500 人）工作的雇员，受访者均为这些企业的全职雇员或老板，2017 年 8 月。
15.“Economic Impact Survey”，Facebook 委托 Morning Consult 开展的一项调研，对象为 1,000 名在印度中小企业（员工规模小于 500 人）工作的雇员，受访者均为这些企业的全职雇员或老板，2017 年 9 月。
16.“Economic Impact Survey”，Facebook 委托 Morning Consult 开展的一项调研，对象为 1,000 名在墨西哥中小企业（员工规模小于 500 人）工作的雇员，受访者均为这些企业的全职雇员或老板，2017 年 9 月。
17.“Economic Impact Survey”，Facebook 委托 Morning Consult 开展的一项调研，对象为 1,001 名在尼日利亚中小企业（员工规模小于 500 人）工作的雇员，受访者均为这些企业的全职雇员或老板，2017 年 10 月。
18.“Economic Impact Survey”，Facebook 与里斯本委员会委托 Morning Consult 开展的一项调研，对象为 1,000 名在英国中小企业（员工规模小于 500 人）工作的雇员，受访者均为这些企业的全职雇员或老板，2017 年 8 月。
19.“Economic Impact Survey”，Facebook 委托 Morning Consult 开展的一项调研，对象为 1,000 名在美国中小企业（员工规模小于 500 人）工作的雇员，受访者均为这些企业的全职雇员或老板，2017 年 8 月。
