从行业视角看问题：
消费者体验的演变
从聚焦隐私的个性化体验到创作者文化，本文将带您探究消费者体验将如何演变，
以及如何为今后的消费者赋能。
新冠疫情改变了人们购物的方式、场所和时间。全球有 81% 的消费者表示，他们自新冠疫情大流行以来至少改变了一个购物习惯，而当中 92% 1的人表示，他们会把新的购物习惯长期保持下去。全球购物趋势和个人购物行为都在发生变化。如今的消费者十分渴望在客户体验中有充分的自主权，这包括能决定分享哪些数据以换取个性化服务，以及在关注创作者以获取购物灵感时能拥有更多选择。
消费者迫切渴望掌控购物流程中的方方面面，而这也在悄悄地改变着消费者与品牌之间的关系。未来，客户体验不再由品牌主宰，而是取决于拥有自主权的消费者。这就要求品牌要以前所未有的速度去适应，去创新，而这一路势必充满挑战。
本报告结合行业专家的观点，深入探究推动消费者体验演变的三大关键转变。首先，我们将重点讲述在数字时代，获得更多自主权的购物者如何巧借移动设备和社交电商获得理想体验。接着，我们将探讨以个性化和隐私为中心的新生态系统和价值等式。最后，我们将共同关注创作者如何为粉丝带来新的价值和灵感。
什么是从行业视角看问题？
本报告是我们新推出的“从行业视角看问题”专题系列的一部分。在这个专题系列中，我们邀请一众 Facebook 以及业界的权威专家就一些重大转变和消费者行为分享独到见解。通过结合最新的 Facebook IQ 调研、新颖的品牌案例以及行业专家的观点，我们不仅能发现所发生的变化，还能拨开眼前的“迷雾”，揭示未来的机遇。
专家风采
Rachel Tipograph
MikMak 创始人兼首席执行官
Rachel 是 MikMak 的创始人兼首席执行官，这是一个助力电商企业营销的平台，致力于提供电商营销洞察，从而帮助品牌更好地了解消费者，做出更明智的投资决策。迄今为止 Rachel 获得了很多荣誉，包括被《福布斯》评为“30 位 30 岁以下改变世界的人”之一。
Ankit Mehta
埃森哲个性化、数据和分析主管
Ankit 在广告/营销科技、数据管理和数字营销方面拥有超过 15 年的经验。他携手一众首席营销官和首席数据官，借助新一代技术、数据和分析打造更先进完善的客户体验，从而更好地满足消费者和现代营销者的需求。
Graham Mudd
Facebook 广告产品营销副总裁
Graham 和他的团队负责指导 Facebook 广告产品的产品策略和营销工作，Facebook 广告系统的各个方面都在他们的职责范围内，包括广告界面、受众定位、广告优化和成效衡量。加入 Facebook 之前，Graham 曾在 Comscore 和雅虎担任领导职位。
Maren Lau
Facebook 拉美地区副总裁
Maren 帮助品牌有效地利用 Facebook 平台，在拉丁美洲日益增长的移动市场中切实提升业务成效。自 2017 年以来，Maren 就是 Facebook 拉美地区代理商团队的负责人，带领团队与该地区各代理商展开战略对话。目前，Maren 是四个国家/地区的团队负责人。
Omar Zayat
Facebook 渠道业务负责人，电商业
Omar 是 Facebook 团队的负责人，负责管理 Facebook 一部分规模最大、最具战略意义的电商营销合作。Omar 已在 Facebook 工作近十年，在此期间，他直接与电商业、游戏业、娱乐业以及数字领域颠覆性企业的最大广告主开展合作。
Sophie Neary
Facebook 英国和爱尔兰包装消费品业、汽车业及娱乐业总监
Sophie 是 Facebook 团队的负责人，负责与汽车业、包装消费品业和娱乐业客户开展合作。Sophie 曾就职于路透社、网景/Sun Microsystems、乐购、阿斯达、Visa 和 WBA 等公司，拥有超过 25 年的领导经验，涉及营销、电商、战略发展和数字转型等领域。
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