Meta 海外营销 (前 Facebook 海外营销 )
洞察资讯 · 2022 年 7 月 29 日

借助Messenger「定期通知」主动吸引回头客 更快取得业务成效

“对话建立联系,联系创造商机” 。在近年的电商发展中,相比邮件和电话,消费者更喜欢用发消息的形式和商家沟通。研究表明,全球80%的成年受访者认为“发消息是与商家交流的便捷方式”1;还有75%的成年受访者表示他们希望能通过消息功能(例如聊天应用、短信)与商家交流互动,就像与亲友交流时那样2

消息沟通不但有利于建立信任、拉近用户与商企之间的距离3,还有助消除体验历程的阻力。大多数消费者在买前咨询、下单及购后寻求有关商品或服务的支持时,都会向商家发消息4

四大优势集于一身:Messenger,与客户沟通的不二之选

Messenger是商家与客户沟通的桥梁,仅2020年,我们就观察到人们与企业在Messenger和Instagram上的对话量增长了四成5

为什么選择Messenger?

首先,Messenger的覆盖范围非常广。Messenger的月活跃用户超过13亿6,Messenger上全球用户和商家每月互发的消息量超过200亿条7。商家可借助Messenger与用户在他们喜爱的平台和跨设备上进行消息沟通交流,打造顺畅的对话式电商体验。

无缝的对话体验。商家可利用 Messenger入口点和广告,吸引用户开启对话并增加互动;Messenger还可保持对话的连贯性,即使一方离线仍可留言。

现代化,简便且高效的对话体验。我们在持续进行Messenger的移动端优化来提升用户体验。除了简单的文本消息外,Messenger对话支持发送富媒体(例如音频、视频和图片),并支持以消息模板、快速回复、按钮等形式提供一组结构化消息选项。

集成方式非常简单。既可在Facebook公共主页或广告中添加“发消息”按钮,也可通过API实现第三方集成。

「定期通知」功能好用在哪?

什么是定期通知?

「定期通知」是 Messenger新推出的一项高级功能。借助此功能,商家可针对任何主题,以固定频率向订阅了该通知的用户持续发送消息。以往,商家只可在用户最后一次发起对话的24小时内发送一条推广消息;如今,「定期通知」的出现为商家带来了更广阔的施展空间。它的优势在哪里呢?

  1. 首先,个性化。借助定期通知,商家能够量身定制和发送应时的消息,这样就更容易引发受众共鸣并推动他们采取行动。
  2. 其次,支持多种订阅入口,如网站、电子邮件和印刷资料。商家可以根据具体情况打造合适的订阅体验,提升客户的订阅意愿。
  3. 贯穿全漏斗。商家能够在客户体验历程的各个阶段给客户发消息,可以发送侧重于转化的消息(如促销通知),也可以发送促进互动的内容(如电子通讯)。

跟着最佳实践 让定期通知发挥最大作用

为了让「定期通知」功能发挥最大作用,我们整理了最佳实践方法,更有效地吸引回头客:

  • 第一,打造优质的消息和体验。定期通知是基于主题的,商家可向同一位用户发送关于不同主题的多条订阅请求。为了促进高质量对话,商家只可在用户向其发送消息后的24小时内发送订阅请求,其发送的通知数量也不能超过用户订阅的数量。
  • 第二,设计与用户相关的订阅体验。商家可针对自己所处的行业特点,创建引人注目的标题来说明主题,选择合适的订阅入口和发送频率。
  • 第三,创建能引起共鸣的应时内容。根据营销漏斗的不同阶段打造相应的内容。举个例子,在考量阶段,商家就可以尝试发送购物车未付款提醒、每日优惠、与特定商品相关的内容。

定期通知的相关成功案例

ChicMe 利用定期通知,促进优惠券兑换并提升销量惠。

许多品牌已经成功利用Messenger「定期通知」功能而且取得了业务进展。马上扫码下载《Messenger“定期通知”》使用指南,了解如何使用Messenger「定期通知」功能吸引回头客,还有电商/零售/汽车/旅游/媒体等多个行业的应用场景示例可供参考:

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资料来源:

1. 资料来源:消息营销调研(Facebook 委托第三方开展的调研,对象为美国、德国、英国、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亚的8,214名年满18岁的成年人),2020年9月
2. 资料来源:消息营销调研(Facebook 委托第三方开展的调研,对象为美国、德国、英国、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亚的8,214名年满18岁的成年人),2020年9月
3. 资料来源:"Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)", Facebook 委托 Sentient Decision Science 开展的调查,对象为 8,156 名来自巴西、英国、印度和美国的用户,2018年6月。
4. 资料来源:"Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)", Facebook 委托 Sentient Decision Science 开展的调查,对象为 8,156 名来自巴西、英国、印度和美国的用户,2018年6月。

5. 资料来源:3 trends in messaging technology shaping how we communicate, Messenger news, https://messengernews.fb.com/2021/03/12/3-trends-in-messaging-technology-shaping-how-we-communicate/,发布于2021年3月
6. 资料来源:Facebook内部数据,2021年3月
7. 资料来源:Facebook全球数据,2019年4月。包括人机互动和真人互动。

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