Meta 海外营销 (前 Facebook 海外营销 )
洞察资讯 · 2022 年 5 月 13 日

借助社群的力量塑造电商新时代

人们的购物方式已发生根本性改变。除了访问实体店,人们现在还希望通过社交媒体与商家真实地交流沟通。他们希望能与品牌故事或价值观产生共鸣,还希望在购买前能通过信任的广告、创作者或社群寻求相关产品的推荐。

这种全新的社交购物方式不仅帮助用户与他们喜爱的商家沟通交流(在通过此渠道发现商品的社交媒体用户中,有 55% 表示最后进行了线上购买),还为各种规模的商家解锁了新商机。目前,有 85% 的大型企业和 57% 的小型企业在社交电商平台上销售产品,而且他们有充分的投资理由,因为社交电商到 2025 年预计将带来 $1.2 万亿美元的收益1

随着社交电商越来越受欢迎,许多品牌利用我们的店铺、直播购物、新品和 Reels 等工具来与客户建立更紧密、更真实的关系,并以此促进业务增长。

Luca + Danni 借助社群力量促进业务增长

Luca + Danni 是一家家族经营的珠宝企业,他们充分利用社群的力量,以全新的方式促进业务增长。

创始人 Fred Magnanami 在弟弟 Danny 罹患癌症去世后创立了 Luca + Danni 品牌,期望能够重振家族的珠宝生意,为人们提供刻有富有深意、传达普世经验信息的手工艺品。

Fred 在推出首批产品时,第一次意识到社群对业务的重要作用。这是一款改良版的无限手镯,上面刻有“Embrace the Journey”(拥抱旅程)字样,旨在鼓舞人们相信美好生活即将到来。人们被手镯传递的信息和品牌故事深深打动,将手镯的符号纹在身上,并在 Luca + Danni 的公共主页上分享他们对产品的心得体会。

如今,Fred 正利用直播购物等沉浸式体验的影响力来加强与社群的联系。购物季期间,Fred 举办了几场直播购物活动,让观众更加深入地理解了品牌的理念和部分产品的意义,展示了产品的制作工艺,并实时回答了观众的问题。这帮助品牌和购物者加深联系,建立了一种超越交易活动的关系。Luca + Danni 利用购物内容清晰讲述品牌故事,从而触达了更加广泛的受众群体,他们规模最大的一次直播购物获得了 670 万次观看。

Fred 表示,“对于我们来说,电商就是构建社群。除了购买产品,人们还希望能与品牌进行真实的沟通,而通过内容讲述品牌故事拉近了我们与客户的距离。借助直播购物等全新体验,我们能够实时获得客户的反馈,从而打造更能反映客户心声的产品。这种利用社群进行电商活动的方法不仅帮我们倾听客户的意见,更显著提升了我们的业务。在 2021 年第四季度,我们通过店铺创造了 $864,000 美元的销售额。”Luca + Danni 创始人 Fred Magnanimi

Madhappy 建立创作者社群,从而在客户经常使用的平台触达他们

Madhappy 由 4 位好友共同创立,他们怀有简单但富有影响力的愿景:提供不带有排外或负面情绪的街头潮服,推广乐观主义和心理健康。如今,他们围绕心理健康打造了系列商品、内容和体验,以此连结了创作者、社群和电商,从而达成了品牌目标。从内容平台 (The Local Optimist) 到播客 (The Madhappy Podcast),该品牌致力于使流行文化中关于心理健康的讨论正常化。

Madhappy 在 2021 年冬季发布了户外系列商品(主打连帽衫、羽绒服和滑雪板),强调了户外运动对心理健康的积极影响。

为推出此系列商品,Madhappy 使用了 Instagram 的“新品”工具,通过拥有相同价值观的创作者社群进行宣传,从而提高知名度。品牌粉丝可进行订阅,当商品在 Instagram 开放购买时立即获得通知。

Madhappy 还为 50 多名创作者在阿斯彭举办了一次周末旅行,并打造了将户外活动与心理健康相结合的沉浸式体验,包括瑜伽、滑雪和引导式冥想等活动。该品牌邀请了冥想/颂钵专家 Jesse Israel 和 Jackie Cantwell 主持每日健康课程,还组织大家访问了阿斯彭的 Remède Spa,并给每位嘉宾一份 Madhappy 日记,让他们自由记录所见所感。

Madhappy 的嘉宾们还收到了全部的系列商品,并在他们的 Instagram 个人主页记录了此次周末之行。该品牌并没有给参加旅行的嘉宾们布置发帖任务,但是每位活动参与者都从此次全方位的体验中获得了许多自然内容。创作者们通过在帖子和快拍中使用商品标记,帮助提升了商品系列新品发布的知名度。

Madhappy 充分利用好友的社群来扩大消息影响力,吸引粉丝大力支持品牌并购买产品,取得了自 2017 年成立以来最出色的首日销售业绩。

“打造积极向上的社群是 Madhappy 的核心理念。借助“店铺”和“新品”工具,我们能够更加有效地讲述品牌故事,在客户经常使用的平台上触达他们,并让他们能够轻松购物。我们相信,社交购物的未来是社群购物。借助“店铺”工具,我们能够充分利用创作者、社群和电商的力量。”— Madhappy 高级品牌经理 Ravi Shah

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