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灵感启发 · 2022 年 8 月 31 日

重要想法 | 社交化、线上购、沉浸式、对话式:亚太地区流行的购物方式

Dan Neary | Meta 亚太地区副总裁

大家都很喜爱大促日 (MSD)。尽管亚太地区的消费者陆续重返实体店购物,但他们在疫情期间养成的线上购物习惯似乎已经根深蒂固,购物也同样依赖于移动设备。

我一直期待能分享我们对岁末购物者开展的年度消费者调研,既能作为了解全新购物趋势和偏好的窗口,也能帮助品牌弄清品牌发现与品牌考量之间的关联。我们对 12 个亚太地区市场的 18,000 余名用户进行了调研,包括新加坡、马来西亚、泰国、越南、印度尼西亚、菲律宾、香港、台湾、澳大利亚、日本、韩国和巴基斯坦。

我们从今年的调研中总结出五大关键趋势和四条制胜策略,以期帮助企业能够最有效抓住大促日的每个时机。

  1. 大促日大幅提升曝光度:高达 94% 受访的年终购物者表示,他们在大促日期间可能会尝试新品牌。
  2. 双十二和双十一最受欢迎:并非所有大促日的价值都一样。在亚太地区,这两个大促日最受欢迎。受访的岁末购物者中,分别有 79% 和 77% 参与了这两个大促日。
  3. Z 世代和千禧一代更愿意接受社交优先购物:社交平台促成了 40% 受访者的品牌发现和购买行动,其中有 61% 是 Z 世代和千禧一代。这些社交购物者中,高达 89% 的受访者表示曾在线上购物时进行自发型探索。他们使用移动设备购物的可能性是非社交购物者的 1.3 倍。他们对个性化广告持开放态度,其中 67% 表示会购买通过个性化广告发现的产品。有趣的是,在受访的社交购物者中,66% 的人表示他们最有可能信任与可靠的创作者和网红合作的品牌。
  4. 私人联系和沉浸式体验对购物行为有重要影响:私人联系与推荐 (74%)、赞助内容 (66%) 和视频内容 (56%) 都有利于做出购买决定 (74%)。调查结果显示,直播购物备受欢迎,受访的社交购物者中有 77% 表示曾经观看过或愿意观看线上直播购物活动。一次直播购物就可令购物者从心动转化为行动。增强现实 (AR) 技术对购物者也有很大影响,81% 的受访者表示 AR 工具影响了他们的购物决策。
  5. 跨境消费者异军突起,且更注重品牌使命:受访的亚太地区购物者中,有 55% 曾进行跨境购物,其中 33% 的亚太地区跨境购物者的购物开始时间(11 月底)早于普通购物者。品牌价值对于亚太地区跨境购物者尤为重要,46% 的人会考虑具有社会责任感的品牌,42% 的人注重道德/公平交易,41% 的人看重可持续性。

这对企业而言意味着什么呢?我们归纳出四条制胜策略,任何规模的商家都应该据此做出规划。毋庸置疑,企业应该未雨绸缪,为提升曝光度做好准备。对于企业而言,与用户建立有价值的联系是了解需求的关键。因此,我们给出以下策略:

  1. 社交化:简言之,针对移动设备曝光率进行优化,利用个性化广告在大促日之前勾起受众的兴趣。
  2. 对话式:您的顾客如何与您沟通?如果您能在 Instagram、Messenger、WhatsApp 上与顾客交流联系并回答他们的问题,则会与他们建立更加稳固的联系,并俘获新的和意料之外的受众。
  3. 沉浸式:这意味着通过直播活动、AR 滤镜或一些其他体验,让客户身临其境地感受您的产品或服务。
  4. 目标导向:当下有很多方式可以讲述品牌故事,用户也表示他们重视品牌价值。

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