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洞察资讯 · 2022 年 4 月 20 日

2022 年塑造社交电商的三大趋势

作者:Yulie Kwon Kim,产品管理副总裁

近几年,我们的购物方式发生了巨大改变。智能手机购物创下历史新高,41% 的消费者表示他们每天或每周会通过手机或者智能手机购物,而 5 年前的这一比重仅为 12%。社交电商也在迅猛增长,将近一半 (48%) 的美国社交媒体用户通过社交媒体平台进行购物。随着品牌和消费者越来越熟悉社交电商,我们确定了 2022 年将塑造此领域的三大趋势。

社群和创作者们持续激励购物者

在挑选品牌或产品时,人们从未拥有过如此之多的选择。在做购买决定时,信任发挥着举足轻重的作用。我们会向信任的朋友、家人、创作者以及社群寻找灵感,而这一趋势在 2022 年将越发突出。随着社交电商不断发展,对零售商和品牌来说,培养忠实的客户和传播者至关重要,他们能够向朋友和粉丝分享真实的产品推荐。明年,我们预计看到全行业范围继续投入打造忠诚的线上社群。

H-E-B 是一家位于德克萨斯州的连锁超市,他们借助直播购物打造个性化、顺畅无阻且对客户有用的社交电商体验。他们与客户积极互动,听取客户反馈以提供相关的产品和内容,并为他们提供接近喜爱的网红的专属机会,因此与客户建立了更深层次的联系和信任。这也转化成了销量、知名度提升和客户增长方面的积极影响。

我们的自主调研表明,创作者将继续在购物体验中发挥重要作用:超过一半的消费者从名人和创作者处得到具体购买产品的启发,全球 45% 的线上消费者表示他们希望直接在社交媒体上购买创作者推广的产品。在第四季度,为支持这种消费者行为,我们推出了新的工具和体验(例如小组店铺和创作者直播购物),并且让更多创作者能够通过在 Instagram 上推荐产品来赚取佣金。随着创作者的影响力越来越大,我们预计看到全行业范围继续为社群与电商搭建桥梁,同时例如联盟营销等变现计划也愈发重要。

在新冠大流行初期,我们从零售商处得知,当不得不关闭实体店时,他们依靠直播购物等体验与客户交流联系。虽然实体店可能重新开业,但我们预计品牌会继续尝试直播购物并且与创作者(作为活动的主持人)合作来培养与客户和社群的关系。

人们为价值观买单

直接从商家购物时,全球过半 (56%) 的消费者表示,他们所购买的品牌支持他们相信的价值观这一点至关重要。我们预计购物者会继续侧重可持续性并从品牌那里寻求能够帮助购物者深入理解其价值的信息。

我们密切关注的一个趋势是复古、旧物和二手时尚,包括“二手优先”购物行为的流行。当前的供应链短缺,加之消费者对可持续性购物的兴趣高涨,使得我们相信购物者将继续寻找其他途径来购买二手商品,包括在 Instagram、Marketplace 或 Facebook 小组淘旧物、线上转售或是本地购买。在美国,Marketplace 上 1 月份每日新的服装交易帖的平均数量比 12 月翻了一番。

品牌开始探索元宇宙中的购物方式

尽管还需要几年时间才能完全挖掘出电商在元宇宙的潜力,但我们认为品牌会继续尝试社交电商体验,这种体验也是元宇宙中的购物方式的一种预览。

当我们思考当下现有方式时,AR 和直播购物就是早期照进元宇宙的两个例子。AR 试用等体验让消费者在购买前提前感受配饰和美容产品的效果,直播购物则提供了更加沉浸式的体验,让我们能够与品牌交流联系,在线上感受个性化的实体店购物体验。直播购物越来越受到消费者的欢迎,47% 的线上购物者表示他们会直接通过直播视频购物,并且大大小小的品牌都在从中获益。

关于这一趋势,我最喜欢的例子是 Zox,它是一家直接面向消费者的品牌,主要销售由再生塑料制成的腕带,并且腕带上带有激励性的寄语。在我们 2021 年年初举行的“直播购物星期五”计划中测试直播购物时,Zox 在其主持直播购物活动当天的商品销售额达到了 $28,392 美元。

我们发现,美容品牌是 AR 试用最早期也是最成功的采用者之一。我们与纳斯、魅可和美宝莲等知名美容品牌展开了合作,将 AR 试用融合到他们的店铺和广告体验中。随着围绕转入元宇宙的议论持续高涨,我们预计美容和时尚品牌会继续成为早期创新者,引领潮流。

大部分的 (79%) 全球消费者表示,一家公司提供的体验和他们的产品及服务同样重要。随着我们认识到未来的购物方式,我们期待着看品牌如何继续利用当前的社交电商工具打造新的购物体验。

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