亚洲航空

成功案例

创造亚洲航空佳绩

亚洲航空公司通过开展一场全面的 Facebook 营销活动,成功赢回旅客信任,帮助公司走出低迷期,同时打破 Facebook 在旅行业广告回想度上的全球记录。

  • 17 点 广告回想度提升 17 点
  • 58 倍 使用类似受众获得的广告消费回报达 58 倍
  • 30 倍 使用网站自定义受众获得的广告消费回报达 30倍

品牌故事

价格亲民的航企

亚洲航空是一家享有崇高声誉的低价航空公司,飞往众多其他低价航空运营商未涉足的亚洲目的地及其他地区目的地,例如澳大利亚、印度和中东。

品牌目标

增加旅客量

亚航希望树立起“以人为本”的品牌形象,并构建坚实的客户忠诚度。同时,公司还希望最大限度提升转化量,高效覆盖目标受众,实现广告消费回报至少达到 5 倍的目标。

Facebook 让我们在定位适当受众方面迈向了新高度,目前仍在改善的知名度、参与度和转化量就是最好的证明。此外,极为专业的 Facebook 客户合作伙伴团队与我们合作,为我们的营销工作提供了不可或缺的意见和支持。
Aaron Philip Thomas,亚洲航空集团数字营销经理
Facebook 帮助亚航成功应对关键业务挑战。通过有效地配合使用 Facebook 广告版位与精准定位解决方案,例如网站自定义受众、类似受众和优化竞价工具,我们的广告消费回报超过了预期目标,品牌指标提升显著。Facebook 广告让我们能适时向适当受众展示具有相关性的信息,它已成为我们数字营销战略的关键组成部分。
Yen Teng,亚航集团数字绩效营销经理

解决方案

细分受众

细分受众

亚航将 Facebook 视作一个完善的端对端营销渠道,能帮助提升品牌认知和推动销量。由于视频内容深受亚洲用户的欢迎,亚航在 2015 年年初投放的首场大型品牌知名度营销活动中便使用视频短片讲述故事,为品牌注入更强信心。
为面向适当受众高效营销,公司将受众划分为特定细分群体,并向每个细分群体展示定制的创意和广告文案。例如,公司分别定位了以下 3 类人群:在 12 月印尼航空事故后购买过亚航机票的人群、事故后不再购买亚航机票的人群以及亚航的高价值拥护者。
亚航使用了 Facebook 覆盖人数和展示频率工具控制 4 周时间内向受众展示视频广告的次数,并借助 Nielsen Brand Effect 研究来衡量营销活动的品牌指标成效。
此外,亚航还使用自有客户数据和 Facebook 自定义受众工具,识别和定位经常乘机的旅客以及过去曾飞过特定路线的旅客,并面向各个受众群体展示包含不同广告信息的链接式广告,以亚航公平合理的票价为亮点,吸引受众直接访问公司网站。
不仅如此,公司还在自己的网站上安装了 Facebook 像素,用于追踪用户在网站上采取的操作。亚航通过下面两种方式使用收集的数据:第一种:使用网站自定义受众再定位搜索过特定路线但未购买机票的用户,向其展示最低票价。这项策略帮助亚航取得了最高的营销回报。
第二种:根据历史购买记录创建网站自定义受众,然后使用类似受众在 Facebook 寻找与高价值客户类似的用户,投放传达亚航品牌价值的广告,或推广特选目的地。
针对每个受众群体和业务目标构建定制化定位战略,让亚航分享的内容相关性更高,从而最大限度提升了广告消费回报。

品牌成功

跨越式飞速发展

跨越式飞速发展

亚航使用定制的 Facebook 广告成功面向不同受众营销,使得机票销量和品牌认知均提升显著。
营销活动取得了以下惊人的成绩:
  • 使用类似受众获得的广告消费回报达 58 倍
  • 使用网站自定义受众获得的广告消费回报达 30倍
  • 20% 视频观看量来自公司最重视的受众(即印尼航空事故后不再购买亚航机票的人群)
  • 超过 20% 的视频观看者在 Facebook 看完了整部视频,而在同一个营销活动中投放到其他广告渠道的视频完整观看率不及 10%
  • 在马来西亚的广告回想度提升 17 点(Nielsen Brand Effect 研究数据),高于全球任何其他航空旅行品牌