Facebook for Business

Klook

通过 WhatsApp Business 拉近与客户之间的距离

Klook
成功案例

这个知名旅行和活动预订平台将 WhatsApp Business API 集成到其网站和应用中,方便用户更轻松地接收订单更新和其他信息,最终将客户留存率提升 40%。

63%相较于应用推送通知,选择接受 WhatsApp 通知的比例高出 63%

2.8 倍WhatsApp 消息的操作率是邮件的 2.8 倍

40%相比不接受 WhatsApp 通知的用户,选择接受的用户其留存率要高 40%

品牌故事

让旅行变轻松

Klook 的意思是“不断寻找 (keep looking)”。作为一个在线旅行和活动预订平台,Klook 提供超过 60,000 种精选目的地产品,涵盖全球 250 多个目的地。公司的宗旨是为客户提供顺畅的活动发现与预订服务,帮助客户全方位地探索旅行目的地。今年,Klook 将其全球业务扩展到了亚太地区以外,包括欧洲、美国、澳大利亚和新西兰。

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品牌目标

提升客户留存率

Klook 希望通过向客户及时提供预订更新和通知,帮助提高客户满意度和留存率。

解决方案

减少障碍,优化客服体验

Klook 致力于改善服务客户及与之互动的方式。通过“轻量级”消息收发渠道提供即时信息,不耗费客户太多流量,这十分契合 Klook“以客户为中心”的服务理念。由于 WhatsApp 在 Klook 业务覆盖的许多亚太市场颇受欢迎,因此公司自然而然地选择了 WhatsApp。借助这个客户已经十分活跃的沟通渠道,Klook 可以拉近与目标市场客户之间的距离。

Klook 首先为香港地区、新加坡、印度尼西亚和马来西亚的网站访客启动了 WhatsApp Business API。在看到这一举措初显成效后,Klook 还将 WhatsApp 集成到其应用中。在使用了 WhatsApp 的国家/地区,24% 的 Klook 预订均通过这一平台确认。

Klook 通过 WhatsApp 向客户发送通知,让他们了解自己的订单状态。消息内容同时会邀请用户下载 Klook 应用,以便用户轻松存储、访问和检索自己的抵用券收据。另外,Klook 还会直接通过 WhatsApp 发放抵用券,供消费者在到达目的地后兑换使用。利用 WhatsApp,Klook 极大地增加了与客户的联系和互动,并改善了整体客户体验。

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品牌成功

每时每刻,畅通交流

WhatsApp 所带来的积极反馈和初期成效让 Klook 坚信,WhatsApp Business 是与客户交流不可或缺的一款工具。在 2018 年 8 月至 10 月期间,Klook 取得了如下成效:

  • 相较于应用推送通知,选择接受 WhatsApp 通知的比例高出 63%
  • WhatsApp 消息的操作率(响应行动号召)是邮件的 2.8 倍
  • 相比不接受 WhatsApp 通知的用户,选择接受的用户其留存率要高 40%
  • 在使用了 WhatsApp 的国家/地区,24% 的 Klook 预订均通过这一平台确认

使用的产品

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API

与大量客户交流互动

集成 WhatsApp Business API 后,无论是在客户出发前还是在抵达目的地后,我们都能更轻松地与他们交流。这让我们能够通过更多触点服务客户,无论他们走到全球何处,都能享受到我们的优质服务。

Anita Ngai

Klook 首席营收官

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