Facebook for Business

香港信诺

使用 WhatsApp Business API 改善医疗保险的客户服务质量

WhatsApp Business 解决方案提供商

成功案例

这个全球健康服务领导企业借助 WhatsApp 虚拟助手,显著改善了客户服务,将客户咨询的回复速度提升到过去的 3 倍。

91%客户咨询回复率达 91%

1,000+在试运行首周内回复了 1,000 多条客户咨询

3 倍客户咨询的回复速度提升到过去的 3 倍

品牌故事

普惠型医疗保健

信诺集团是全球健康服务的领导企业,致力于帮助人们改善健康,过上幸福无忧的生活。信诺的业务遍及 30 多个国家和地区,其全球网络包括超过一百万名的医疗保健专业人员、多处诊所和设施。

品牌目标

提升客户满意度

这家保险提供商希望减少接听客服电话的次数、提高客户满意度,并为本地团体客户提供额外的服务工具。

解决方案

虚拟客服助手

WhatsApp 是香港最受欢迎的即时消息平台之一,因此香港信诺决定将其用作交流工具,在售后和客户服务阶段以英语和粤语与客户沟通。

香港信诺与提供自然语言数字助手解决方案的本地初创公司 Clare.AI 合作开发了一款 WhatsApp 虚拟助手。作为香港首家为本地团体客户提供这种便捷沟通渠道的医疗保险公司,信诺可以全天候回复客户咨询。

这款 WhatsApp 虚拟助手采用人工智能驱动,能够在数秒内处理常见的客户请求,例如根据位置和科室专业来寻找合适的医生或医疗专家。另外,它还可以向用户提供诊所位置、营业时间和路线指示等详细信息。在这款虚拟助手的帮助下,信诺客服人员接听的电话数量得以减少,因此能够将更多精力用于帮助用户处理更复杂的咨询。

为了确保虚拟助手掌握适当的词汇,公司还聘请了一位数字助手训练师,以确保虚拟助手能切实帮助客户。信诺通过邮件进行推广,鼓励用户选用 WhatsApp 助手。

品牌成功

便捷服务

借助 WhatsApp 虚拟助手,香港信诺得以全天候为客户提供更优质的服务,而且客户咨询回复量和速度也大大超出以往。他们取得了以下成效:

  • 客户咨询回复率达 91%
  • 在试运行首周内回复了 1,000 多条客户咨询
  • 客户咨询的回复速度提升到过去的 3 倍

使用的产品

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API

与大量客户交流互动

这款采用人工智能技术的 WhatsApp 聊天助手是我们的数字化服务不可或缺的一部分。我们计划逐步升级聊天助手,方便客户轻松地享受信诺的更多服务,并帮助他们处理一些重要的财务事宜,比如理赔。我们是业内率先拥有这种工具的公司之一。

Andrew Pratt

香港信诺首席转型与运营官

开始在 Facebook 发布广告或查看更多案例分析

这个页面有用吗?

在微信上关注我们
获取最新出海营销资讯,并了解相关活动预告信息。