Facebook for Business

MakeMyTrip

WhatsApp 让旅行更简单

成功案例

印度的这家在线旅游公司使用 WhatsApp 与顾客交流互动后,消息点开率是过去邮件点开率的 5 倍。

15%客服中心收到的退款类问题呼叫次数降低 15%

5 倍WhatsApp 通知的点开率是过去邮件点开率的 5 倍

品牌故事

让旅行更舒心

MakeMyTrip 成立于 2000 年,现已成为印度在线旅游行业的领军品牌。他们致力于提供丰富全面的旅游产品和迅捷的预订服务,让消费者享受到轻松方便的旅游体验。在提供航班、酒店、度假套餐、火车票和汽车票预订等一系列性价比卓越的产品和服务的同时,他们还专门设立了客服团队来提供全天候支持。

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品牌目标

保持领军优势

MakeMyTrip 希望减少客服中心收到的关于退款和电子票问题的电话咨询量。另外,他们还想通过使用 WhatsApp 与顾客交流来保持在行业中的领先优势。作为印度在线旅游行业的领军品牌,MakeMyTrip 意识到有必要提供一条便捷可靠的渠道,以便客户轻松接收和检索其预订信息。

解决方案

改善客户体验

为实现上述目标,MakeMyTrip 推出了以客户为中心的 MMT Promise 计划。该计划承诺在规定期限内处理完客户提出的退款问题。如若问题逾期未得到解决,客户将获得积分形式的补偿。接着,MakeMyTrip 开始利用 WhatsApp 推行 MMT Promise 计划并向客户通知问题处理的具体进展。很快他们便发现,客服中心收到的退款类呼叫次数有所减少。

另外,他们还通过 WhatsApp 向客户发送预订相关的通知。由于 WhatsApp 通知的送达率和点开率都很高,因此 MakeMyTrip 能够有效地与客户交流沟通,并确保重要消息真正传达给了客户。

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品牌成功

创下新高

MakeMyTrip 利用 WhatsApp 将 MMT Promise 计划付诸实施,并提升了关键业务指标的表现。计划期内,他们取得了以下显著成效:

  • 客服中心收到的退款类问题呼叫次数降低 15%
  • WhatsApp 通知的点开率是过去邮件点开率的 5 倍

使用的产品

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API

与大量客户交流互动

我们能够与客户快速而高效地沟通,WhatsApp for Business 功不可没。在结合技术和相关数据打造以客户为中心的体验上,它树立了典范。

Saujanya Shrivastava

MakeMyTrip 集团首席营销官

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