Facebook for Business

Newchic

面向宽泛受众投放 Facebook 动态广告,提高客户满意度

成功案例

为提高客户满意度,这家全球时装零售商以其人气商品为主角,打造了一系列面向宽泛受众投放的 Facebook 动态广告 (Dynamic Ad),最终得偿所愿,获得了更高的客户反馈分数。

49%仅推广人气商品的广告所促成的购买获得的差评率低 49%

2.5 倍仅推广人气商品的广告所促成的购买收到产品质量好评的几率高达 2.5 倍

20%在看过广告的人群中,人气商品的购买率提升了 20%

品牌故事

走在时尚前沿

Newchic 创立于 2015 年,其使命是为全球时尚达人奉上价廉物美的时尚好物。通过提供新款潮流服装与配饰,Newchic 获得了全世界购物者的认可,并跻身热门时装电商网站之列。

Facebook 广告案例分析:Newchic
品牌目标

提高客户满意度

Newchic 想知道,只推广人气商品是否能提高其在 Facebook 的客户反馈分数。

解决方案

投其所好

为了找到提高客户反馈分数的策略,Newchic 面向宽泛受众投放了为期一个月的动态广告。在此次营销中,该公司不仅根据其现有客户名单创建了自定义受众,还利用类似受众,向与现有客户具有类似特征的人群投放了广告。

其广告分为两组:一组推广全部商品(组 1),一组仅推广人气商品(组 2),这样 Newchic 便可对比了解受众对两组广告的反应差异。在投放组 2 中的动态广告时,公司结合了自己的内部数据来确定要展示的商品。

在确保其他所有因素均保持一致的情况下,Newchic 将目标受众平均分成了两组:一组仅能看到推广人气商品的动态广告,另一组则能看到推广整个商品目录的广告。

Newchic 发现,看到推广人气商品的动态广告并下单的客户更有可能给出好评。这类广告不仅获得了更高的客户反馈分数,还显著提高了广告表现。

Facebook 广告案例分析:Newchic
品牌成功

客户满意,品牌受益

得益于广告的出色表现,Newchic 的客户反馈分数有了显著提高。他们在 2019 年 7 月至 8 月间投放的广告取得了如下成效:

  • 与推广整个商品目录的广告相比,仅推广人气商品的广告所促成的购买获得的差评率低 49%
  • 与推广整个商品目录的广告相比,仅推广人气商品的广告所促成的购买收到产品质量好评的几率高达 2.5 倍
  • 相较于没有看到广告的用户,在看过广告的用户中,人气商品的购买率提升了 20%

使用的产品

动态广告

无需手动操作即可投放个性化的广告。

类似受众

寻找与现有客户和联系人相似的人群。

广告宣传重在质量不在数量。仅宣传人气商品让广告保持着出色表现,同时也改善了我们的客户反馈分数。

Miko Su

Newchic 营销总监

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