Facebook for Business

VeryBuy 非常勸敗

在 Messenger 上建立個人化據點來強化商務對話

個案研究

這家時尚電子商務零售商使用 Messenger 來引導顧客展開對話,促使網站內容瀏覽次數提升了 18%,每次加到購物車成本則降低了 17%。

17%與先前的 Messneger 體驗相比,運用 Messenger 後每次加到購物車成本的降低幅度

18%與先前的 Messneger 體驗相比,運用 Messenger 後網站內容瀏覽次數的提升幅度

14%與先前的 Messneger 體驗相比,Messenger 內商品點擊次數的增加幅度

品牌故事

觸點可及的時尚

VeryBuy 以實惠的價格提供優質的女裝、飾品配件和生活用品。電子商務零售商透過消除與跨境購物有關的常見物流障礙,為顧客提供流暢的管道,輕鬆買到具備世界各地時尚元素的的流行服飾。

VeryBuy,Facebook 廣告個案研究
品牌目標

以個人化方式與顧客交流互動

VeryBuy 想要透過提升商務對話層次,以及擴大 Messenger 的自動化體驗,來提高轉換率和互動率。

品牌解決方案

客製化體驗

VeryBuy 幾年前就已經開始使用 Messenger 與顧客建立聯繫及對話交流。該時尚電子商務零售商認為,將現有的商務對話管道個人化,有助於提高顧客的購買意願和互動率。因此,該品牌與 Facebook Creative Shop 和台灣聊天機器人開發商 Botsnova 合作,展開「個人化機器人」(Bot with Personalities)計畫。

VeryBuy 首先製作了一系列輪播廣告格式的彩色相片廣告和短篇影片廣告,主打該品牌服飾的時尚攝影內容。該零售商向 20 至 55 歲之間對網路購物感興趣的女性投遞廣告。每個廣告都包含行動呼籲按鈕以提示顧客「發送訊息」,點擊後會開啟並進入 Messenger。

進入 Messenger 後,VeryBuy 的虛擬助理就會邀請顧客與他們展開和其個人購物需求有關的友善輕鬆對話。虛擬助理首先會詢問顧客想要瀏覽的服裝類型,然後顯示顧客可能會感興趣的不同商品。顧客可以捲動建議的商品,然後點擊感興趣的款式以前往 VeryBuy 網站查看商品。

為了打造更加吸引人的體驗,VeryBuy 與 Facebook Creative Shop 密切合作,在 Messenger 中設計了三種不同的體驗,每種體驗都具備獨特的個性和不同的講話風格,為顧客帶來個人化的對話體驗。Facebook 透過機器學習搭配 Botsnova 的支援,為顧客提供最貼近需求且能夠吸引他們的體驗。透過大規模將網路購物流程個人化,VeryBuy 能夠為更廣大的顧客群提供增強的體驗。

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品牌成果

從聊天到結帳

VeryBuy 透過個人化 Messenger 體驗,與顧客建立了更緊密的對話,有效提高了顧客互動率和銷售量。從 2020 年 8 月 11 日至 25 日,該行銷活動獲得了以下成果:

  • 與先前的 Messneger 體驗相比,運用新版 Messenger 體驗讓每次加到購物車成本降低了 17%
  • 與先前的 Messneger 體驗相比,運用 Messenger 讓網站內容瀏覽次數提升了 18%
  • 與先前的 Messneger 體驗相比,Messenger 內的商品點擊次數增加了 14%

使用的产品

轮播广告

在单条广告中展示多达 10 张图片或 10 段视频。

照片广告

利用照片广告激起受众的兴趣。

Messenger

通过对话交流建立持久关系

核心受众

选择合适的筛选条件,确定目标受众

自定义受众

在 Facebook 面向客户和联系人推广业务

VeryBuy 一直致力於為我們的顧客提供個人化體驗。我們與 Facebook 合作之後,發現除了 Messenger 內的用戶互動率提高之外,品牌的漏斗中段流量也有所增加。該計畫證明,透過 Messenger 內的對話增加個人化聯繫,可以提高顧客開發效率並促進品牌建設。

劉婷心(Patty Liu)

VeryBuy 行銷經理

我們的團隊觀察到包含個性的對話式商務的想法可以提高 Messenger 的用戶互動率,並提高顧客開發和關係保持的效率。我們也瞭解到如何在產品設計中採用實用的方法,以及如何在產品開發中考量用戶體驗。在整個過程中,這是對我們團隊而言最有價值的部分。

劉詩雁(Sean Liu)

Botsnova 共同創辦人

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