教育、金融科技、旅游等专业服务如何打通业务需求？消息功能来帮忙

今时今日，不论做哪个行业，都有必要通过消息功能与客户沟通。在发掘需求阶段，消息功能可帮助企业发现并筛选客户；在对接需求阶段，消息功能可帮助企业深度了解客户的需要，从而更好地服务客户。

研究表明，消息功能还可推动更多顾客从发现阶段进入购买阶段。 近七成成年受访者表示更乐意与有消息功能的商家做交易或打交道¹。

借助Meta消息应用 触及全球海量用户

在拓展业务的过程中，大规模覆盖客户、精准对接潜在客户并与其建立联系是很多企业头疼的问题。若能通过聊天的形式吸引潜在客户开启对话，在一来一往的聊天过程中做成生意，便能省去很多烦恼。想要通过消息功能与全球消费者建立联系，Meta的这三款应用是首选： Messenger，Instagram和WhatsApp。除此之外，更可通过跨三大应用对话交流实现消费者互动、增加流量及拓展销量等多种业务目标。

它们是世界上用户最多的三款消息应用，截至2021年4月，Messenger用户达13亿，Instagram的月活跃数量超过10亿²，WhatsApp的月活跃用户更已突破20亿³。

这三款应用各司其职、各有优势。

• Messenger与Facebook直接绑定，方便企业以更个性化、更便捷的方式与客户建立联系。Messenger的企业级API面向所有企业开放。
• Instagram则是人们追寻兴趣爱好的一方天地。在这里，人们与自己关注的人和品牌交流互动。Instagram应用及桌面版提供专为中小企业设计的解决方案，同时也有Instagram API可供接入。
• WhatsApp让用户能够与商家互相交流。小型企业可免费下载WhatsApp Business应用，大中型企业则可通过认可的合作伙伴接入WhatsApp API。

巧用对话交流 高效发掘优质潜客

在教育、金融等专业服务中，发掘潜在客户是开展一切后续业务的前提。如何才能大范围接触潜在客户？如何精准对接高质量的潜客？如何把握业务需求？教育类企业只需搭配使用Messenger直达广告+Messenger对话，即可轻松发掘优质潜客。

第一步，商家可利用Messenger直达广告吸引消费者发起对话。

第二步，当消费者开启Messenger对话后，如果他们回答Yes（好的），系统就会自动在对话中发送唯一优惠码。

这样，消费者就可在网站上兑换优惠码并进行结账购买。

用好创意模板 激发消息互动

既然要靠消息功能打动消费者，消息的内容和展现形式就成了重中之重。首先，商家要设身处地为顾客着想，为其打造不亚于实体店的贴心服务，方可在消息往来中建立更紧密的联系。其次，在使用Messenger直达广告时，一定要在广告中添加明确的行动号召，才能最大程度地吸引感兴趣的顾客直接与商家开始对话。最后，创意的质量也很重要。优秀的创意不仅让广告投放更有效率，也有助提高操作率，例如互动次数和转化量，同时有利于降低违反广告诚信政策的风险。

商家可参考以下文案框架，从激起好奇、展现同理心、大力推介三方面着手撰写文案。