Meta 海外营销 (前 Facebook 海外营销 )
洞察资讯 · 2022 年 9 月 8 日

教育、金融科技、旅游等专业服务如何打通业务需求?消息功能来帮忙

今时今日,不论做哪个行业,都有必要通过消息功能与客户沟通。在发掘需求阶段,消息功能可帮助企业发现并筛选客户;在对接需求阶段,消息功能可帮助企业深度了解客户的需要,从而更好地服务客户。

研究表明,消息功能还可推动更多顾客从发现阶段进入购买阶段。 近七成成年受访者表示更乐意与有消息功能的商家做交易或打交道1

借助Meta消息应用 触及全球海量用户

在拓展业务的过程中,大规模覆盖客户、精准对接潜在客户并与其建立联系是很多企业头疼的问题。若能通过聊天的形式吸引潜在客户开启对话,在一来一往的聊天过程中做成生意,便能省去很多烦恼。想要通过消息功能与全球消费者建立联系,Meta的这三款应用是首选: Messenger,Instagram和WhatsApp。除此之外,更可通过跨三大应用对话交流实现消费者互动、增加流量及拓展销量等多种业务目标。

它们是世界上用户最多的三款消息应用,截至2021年4月,Messenger用户达13亿,Instagram的月活跃数量超过10亿2,WhatsApp的月活跃用户更已突破20亿3

这三款应用各司其职、各有优势。

  • Messenger与Facebook直接绑定,方便企业以更个性化、更便捷的方式与客户建立联系。Messenger的企业级API面向所有企业开放。
  • Instagram则是人们追寻兴趣爱好的一方天地。在这里,人们与自己关注的人和品牌交流互动。Instagram应用及桌面版提供专为中小企业设计的解决方案,同时也有Instagram API可供接入。
  • WhatsApp让用户能够与商家互相交流。小型企业可免费下载WhatsApp Business应用,大中型企业则可通过认可的合作伙伴接入WhatsApp API。

巧用对话交流 高效发掘优质潜客

在教育、金融等专业服务中,发掘潜在客户是开展一切后续业务的前提。如何才能大范围接触潜在客户?如何精准对接高质量的潜客?如何把握业务需求?教育类企业只需搭配使用Messenger直达广告+Messenger对话,即可轻松发掘优质潜客。

第一步,商家可利用Messenger直达广告吸引消费者发起对话。

第二步,当消费者开启Messenger对话后,如果他们回答Yes(好的),系统就会自动在对话中发送唯一优惠码。

这样,消费者就可在网站上兑换优惠码并进行结账购买。

用好创意模板 激发消息互动

既然要靠消息功能打动消费者,消息的内容和展现形式就成了重中之重。首先,商家要设身处地为顾客着想,为其打造不亚于实体店的贴心服务,方可在消息往来中建立更紧密的联系。其次,在使用Messenger直达广告时,一定要在广告中添加明确的行动号召,才能最大程度地吸引感兴趣的顾客直接与商家开始对话。最后,创意的质量也很重要。优秀的创意不仅让广告投放更有效率,也有助提高操作率,例如互动次数和转化量,同时有利于降低违反广告诚信政策的风险。

商家可参考以下文案框架,从激起好奇、展现同理心、大力推介三方面着手撰写文案。

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资料来源:
1. 资料来源:消息营销调研(Facebook 委托第三方开展的调研,对象为美国、德国、英国、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亚的 8,214 名年满 18 岁的成年人),2020 年 9 月
2. 资料来源:消息营销调研(Facebook 委托第三方开展的调研,对象为美国、德国、英国、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亚的 8,214 名年满 18 岁的成年人),2020 年 9 月
3. 资料来源:1.Facebook 第 1 季度业绩发布会,2021 年 4 月;2. WhatsApp 内部数据,2021 年 4 月

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