动态消息西班牙太阳眼镜制造商Hawkers 玩转互联网

西班牙太阳眼镜制造商Hawkers 玩转互联网

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Hawkers 是西班牙知名的太阳眼镜生产商。与传统的太阳眼镜品牌不同,Hawkers 早早就拥抱数字营销之道,浑身上下充满着“离经叛道”的DNA。他们坚持推陈出新,玩转互联网,执着于数据,让大数据说话,指导未来营销的方向。在短短两年的时间内,Hawkers在 Facebook 上已经积攒了四百万的粉丝,不仅如此,Hawkers 更透过 Facebook 的不同广告产品,推广自家品牌,引发受众的消费欲望,产生爆发性购物量。

Facebook对话 Hawkers,探讨他们在节日营销方面的独到见解。

Facebook 以下称“F”

Hawkers 以下称“H”

F:贵公司会提前多久开始策划节日季营销活动?为什么?

H我们公司会根据营销活动的重要程度安排策划时间,重要营销活动通常在节日季临近前由整个团队进行策划。一些绝妙的点子很多时候都是在实践和试错的过程中“灵光乍现”想到的。“黑色星期五”或节日季之类的大型营销活动通常是提前数周开始策划,因为这些活动会通过大量营销渠道进行推广。

F:贵公司计划在 Facebook 开展多少轮营销活动?每轮营销活动的具体目标是什么?

H我们通常会在真正的营销活动开始前几天推出首轮营销活动,目的是宣传造势吸引关注。然后投放再定位营销活动,向之前与品牌互动过的用户强化品牌信息。

F:贵公司通常是如何决定营销活动目标的,例如开发潜在客户和提升应用安装量?此外,如何跨市场定位不同受众?

H我们制定了一系列目标,包括提升品牌知名度(品牌推广)、开发潜在客户(发掘新客户),以及吸引之前访问过网站但仍在犹豫是否购买商品的客户完成购买(再定位)。

F:除了重要节日季外,您认为一年之中还有任何其他值得推广的时机吗?另外,通过什么方式收集市场信息?

H除了持续开展的营销活动外,我们会抓住各种时机提升品牌知名度,吸引用户购买商品。我们会结合全球性节日和重要的当地活动开展营销活动,力争创造良好的经济效益(投资回报)。例如:

F:贵公司会向目标受众传递什么样的信息?节日季期间传递哪些信息效果最好?

H为了与目标受众建立情感纽带,我们通常会根据他们的“口味”调整信息内容。作为电商企业,对我们最有效的方法(除了实践和试错/经验外),就是站在用户/客户的角度,想象我们自己希望看到什么样的图片/宣传信息。

F:如何使用有吸引力的视觉元素?对于广告创意,有成功的模板或套路吗?

H我们会根据目标受众量身打造广告创意,在拉美、美国、澳大利亚或欧洲各国使用的创意都各不相同。每种文化(甚至每个目标受众群)都有其各自的风格、语言和特色,因此我们会聘用世界各地的人才提供关于文化、新闻宣传和风俗习惯等方面的咨询建议。

所有广告创意的唯一共同点就是采用简洁易懂的风格,少用文字多用视觉化图片增强吸引力。

F:贵公司如何满足客户对物流、退款、质量或款式等方面的期望?

H我们有时候会为购物满 50 欧元的客户提供包邮服务,而不是折扣优惠,具体取决于所开展的营销活动。在大多数市场我们都会收取 7 欧元的邮费。由于我们的商品售价一般在 20 至 40 欧元之间,我们发现,如果将邮费定为 7 欧元,客户通常就会购买两副太阳镜,而不是一副。

如果商品存在缺陷,我们不会要求客户退回商品。客户只需通过邮件把缺陷商品的照片发给我们,我们就会重新为他们寄送同款商品。偶尔也会有客户要求退款,我们的处理方式是:客户退回商品,我们退还货款。

我们公司的宗旨是以公平合理的价格提供质量一流的太阳镜,注重商品从设计到生产流程的每一个细节。我们不只是在销售太阳镜,更是在利用社交网络打造一个品牌。

F:今年的节日季有什么特别的计划吗,例如扩充人力、提升库存管理或加强物流合作等?

H我们并没有计划扩充人力资源,如果计划周密,就不需要更多人手,况且在这么短的时间内培养出合格的人才也是不大可能的。

我们的物流中心是外包的,而且我们会及时与各个物流中心沟通预期的订单增量,以便他们做好充分准备。

我们会根据不同的库存水平调整营销活动,重点推广库存量较高的商品。问题是我们的商品一直都是供不应求。