Meta 海外营销 (前 Facebook 海外营销 )

助力企业在亚太地区大促日斩获佳绩的五大消费者趋势

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亚太地区消费者花费逐渐回归到水平,各个大促日购物活动也不断升温。大促日包括“光棍节”(双十一)、“黑色星期五”、“剁手星期一”和“双十二”等大众耳熟能详的购物节。近期 Meta 委托 YouGov 合作开展的调研显示,70% 的受访者表示他们计划在今年的大促日中花费不少于去年“剁手”的金额。

虽然大部分实体店重新开门迎客,线上消费的位置依然不可撼动。它既是消费者购买商品的渠道,也是发现新品牌的窗口。具体来说,81% 的年终购物者在 2021 年进行了线上购物,而只有 62% 的人在实体店购物。品牌可把握以下五大趋势,力争在大促日营销取得最佳成效。

趋势 #1:购物者在大促日到来之前就会“种草”商品并发现新品牌

接近一半的受访者表示,他们会提前计划年终购物,往往在十月就开始做准备。就线上发现来说,Meta 技术解决方案是最能促进增长的渠道,超过其他渠道(非 Meta 旗下社交媒体、搜索引擎、电商和店铺网站)至少 20%。

对于获取新客户来说,大促日也是得天独厚的机会。高达 94% 的年终购物者可能会尝试新品牌,而其他时间段只有 66%,在服装、时尚潮牌、食品和电子产品等领域尤为突出。

趋势 #2:社交电商和创作者提升了曝光度和互动率

社交平台是触达新购物者的绝佳途径之一。近七成的购物者对社交平台提供的自然推荐表示赞赏,因为其富有趣味且方便快捷。74% 的人特别强调,社交平台能够使其发现与他们相关但自己并未主动寻找的商品,这一点很有帮助。大约相同比例的购物者还表示他们上网时经常会浏览网页寻找购物灵感,即使并不是主动进行线上购物。

接近 80% 的社交购物者(在社交平台上发现商品和/或进行购买的购物者)曾在 Facebook、Instagram、WhatsApp 和 Messenger 等 Meta 技术解决方案中发现商品,有些是通过关注的人的推荐 (74%),有些通过赞助内容 (66%),还有通过视频内容 (56%)。Instagram 快拍、Facebook 动态消息是 Meta 技术中“种草”主力。内容创作者也会影响购物者的购买决定,有 55% 的社交购物者对此表示赞同。更多社交购物者(65% 的受访者)表示他们更有可能相信与值得信赖的创作者合作的品牌。

Kiehl’s Malaysia 的营销活动便很好地践行了这一点。该护肤品牌在斋月期间开展了营销活动,并在 Facebook Live 邀请美妆内容创作者主持直播,成功吸引新顾客,且其广告花费回报高达八倍。

趋势 #3:沉浸式和互动技术助力促成大促日购买决定

AR/VR 等新兴沉浸式技术是提升购物者互动率的重要途径。81% 受访的社交购物者认为 AR 工具会影响他们的大促日购买决定。

即时消息是与消费者沟通联系的另一重要工具。去年,72% 的社交购物者在年终购物活动中通过即时消息联系过商家。购物者可以方便快捷地向公司发送消息,并且往往能很快得到回复,这使用户能实时与真人进行沟通。通过消息,购物者也能轻松地进行购物付款、追踪订单、管理退货退款。

趋势 #4:不同大促日的购物行为各不相同

大促日是重大的购物节:受访的年终购物者中有 81% 在 2021 年大促日购买过商品。超过半数的购物者通过 Meta 技术解决方案了解到大促日的优惠信息,因此 Meta 成为消费者在年终购物中发现商品最主要的信息来源。

不过,各个大促日不尽相同。人们购买的商品和购物理由也因大促日而异。在“双十”,人们可能会为自己购物,而在“双十一”,人们会为假日季做准备。在“黑色星期五”和“剁手星期一”,人们会购买 IT 类和家用商品,而在“双十二”这一最为火爆的大促日,人们会采购许多节假日用品和礼物。人们在不同时刻所做的行为不同,这也会导致人们对不同大促日所做的准备也不同。

趋势 #5:跨境购物者愈发喜爱互动式体验并关注品牌价值

年终大促是壮大国际业务的绝佳时机:48% 的受访购物者表示去年曾进行跨境购物,96% 表示初次尝试了新品牌。

当决定是否从本地以外的其他国家/地区够买商品时,消费者会考虑价格、库存和质量。供应链问题(例如:配送时间长)、高昂的配送费用、对退货问题的担忧、以及对卖家或品牌的信任度也会影响消费者的购物决定。

除非另有说明,否则数据均来自 “Meta 节日季调研”,Meta 委托 YouGov 开展的调研,调研对象为全球 34 个市场 52,055 名年满 18 岁的用户,2021 年 12 月 1 日至 2021 年 12 月 24 日。

信息图表来源:“Meta 节日季调研”,Meta 委托 YouGov 开展的线上调研,调研对象为亚太地区 12 个市场(澳大利亚、香港、印度、日本、马来西亚、菲律宾、新加坡、韩国、台湾、泰国、越南、巴基斯坦)的 18,189 名年满 18 岁的用户,2021 年 12 月 1 日至 2021 年 12 月 24 日

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