勇于突破思维方式 用开放的心态打造以人为本的Facebook生态圈

11月29日，第三届Morketing Summit全球营销峰会在北京国贸大酒店如期举行。本届峰会围绕“破·局”的主题展开，来自各行各业的多个嘉宾以“突破棋局”为主题，与现场观众分享了他们对于新品牌、中国式创新、5G、营销与增长以及技术和创意等相关议题的看法。

在这个发展中的世界，唯一保持“不变”的就是“变化”本身，这也是本次峰会将主题定为“突破”的原因。唯有突破，方能立新，方能在广阔市场中开拓一片属于自己的天地。

今时今日，互联网已经渗透到人们生活中的方方面面，只有以人为本、时刻为用户考虑的企业才能在时代的洪流中站稳脚跟，实现长足发展。

2019年全球经济经历了潜移默化的改变，不少行业迎来增长拐点。在政策、人口红利消退与更加激烈的外部竞争环境下，干扰企业持续增长的不确定因素表现的愈发明显。在此大背景下，Morketing携手多领域商业与营销精英汇聚一堂，共话当下所面对的挑战与机遇。

科技已经从根本上改变了人与人之间的沟通方式，从座机、传呼机到手机和智能手机，从语音通话到视频通话，从纯文字传播到图文结合再到如今短视频占领市场…数十载过去了，沟通的需求从本质上从未改变，沟通的方式却已历经了几代革新，自我和世界的边界也在这个过程中不断被重新定义。

科技和互联网的广泛应用不仅将数量庞大的选择推到了用户面前，同时也给予了用户越来越大的自主选择权。到底怎样才能直击用户的心灵，驱动更多有效增长？

答案说难也难，说简单也简单—以人为本。看似轻巧的四个字，真正实践起来并不容易。就此，Facebook大中华区行业总经理 Benny Chu展开了名为《以人为本——在互联时代下，让生意繁荣的根基》的主题演讲。

策展这个词想必大家不是第一次听到。它由英文词curation翻译而来—但是我们这里所说的策展，和艺术界所熟知的概念“策展”（策划展览）（curating）大相径庭。数字时代中的策展，指的是我们面临过剩的信息时所采取的一种解决方案，即通过对信息的判断、挑选、过滤及信息间的组织和互相联系，将策划过的内容呈现在观众面前。

正如前文所提，互联网将海量内容推到观众面前任其挑选，每个小时都有新的内容不断涌现。Genius Steals的创始人Faris Yakob曾经说，（人们的）注意力并不是一件商品，而是人性的展现。研究报告显示，到2020年，每天会有2.5个5万亿的数据字节量产生。可观看、可互动的内容多到令人眼花缭乱，要想抓取用户的注意力，就必须认真做内容；而唯有深入用户所属的文化，与其建立深层次的联系，才有可能打造出直击用户心灵的内容。

将心比心，每一个用户都会乐于看到有意义且和自己相关的内容。通过策展的手段最大程度为我们的庞大用户打造合适的内容，一直都是Facebook努力的方向。

第二个关键词社群，则已成为大家耳熟能详的Facebook特色之一。Facebook的社交属性推动社群自然成形，人们基于或多或少的相同点相遇在社群中，又因为社群的凝聚力不断加深彼此之间的联系。

线上社群跨越了年龄、性别和种族的限制，也跨越了国家和地区的限制；它能带来凝聚的力量，也同时能点燃创意的火花，从而成为驱动营销效果的优越载体。已经有无数企业利用这一点取得了巨大的成功—它对提高品牌的影响力和客户粘性都有极大裨益。另外，社群将具有同一属性的人群聚集在一起，令定位的难度大大降低，从而有助于一些新型商业模式的产生，比如团购。

第三个关键词则是商业。在贸易愈加趋向社交性的现在，Facebook绝对是企业开展业务的不二战场。越来越多的人正在Facebook和Instagram等社交媒体上关注品牌方，这些平台上的广告也对人们的购买行为产生着正向激励作用。此外，数据显示，未来跨境支付增长的速度将会显著高于全球经济增速—在跨境贸易如火如荼的时代，Facebook作为一个全球性平台，拥有得天独厚的优势。目前，Facebook仍在不断优化购物体验，寻找继续进步的空间，努力为消费者和商家架设有效沟通的桥梁。目前的交易解决方案使得商业的全线环节都可以在Facebook上开展：从广告到产品列表，到加购和最后的支付环节，顾客无须跳转至其他平台就能在Facebook平台上完成这一切流程。

对话则应该是Facebook用户最为熟知的一个功能了。Facebook家族产品Messenger让用户之间的沟通变得更即时；除此之外，在上文所提及的购物体验方面，Facebook和Messenger也承载了前期的探索、发现、转化，到后期的购买、客服以及再次购买的消费者全路径行为。除了更快捷、更私密以外，相较传统电子邮件式营销，Messenger拥有显著更高的打开率。

Benny提到，现在每天通过Facebook家族程序完成的通讯信息量已经达到了1000亿。来自eMarketer 2019年早期的调查数据显示，“热衷发信息”这一特质简直是亚太地区用户的烙印—在亚太地区，使用手机通讯软件的人达到了14.68亿，远超欧洲、非洲、拉丁美洲、北美洲等地区之和。除此之外，多项调查研究表明，私密而个性化的对话能明显提高人们的购买意愿和对品牌的信任度—作为一个对话平台和营销平台，Facebook的优势不言而喻。

Facebook的特别之处在于，策展、社群、商业、对话这四个属性汇集在了同一个平台中，它们既独立存在，又相互支持，形成了高效共融的Facebook生态圈。Facebook既是人们分享和探索的包容性平台，也是商家宣传和营销的绝佳渠道。

作为拥有23亿+用户的优质平台，Facebook深知自己所背负的使命和责任，因而始终怀抱着不断突破、不断创新的心态去学习和开拓，致力于为大家打造一个联系更加紧密的世界，发挥更积极的社会影响力。