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洞察资讯 · 2022 年 4 月 20 日

走近品牌创始人,看她如何与自身最看重的粉丝建立联系

8 年前,Shinhu Park (@lollyhu) 创立了 Oh, Lolly Day! 品牌 (@ohlollyday.official) 并将总部设在韩国。自品牌创立至今,她一直秉承着让生活变得更快乐的宗旨。旗下经营的商品包含色彩缤纷亮丽的精品杂货和生活时尚用品,从贴纸到马克杯,再到有助设立目标和养成健康习惯的手帐,一应俱全。任何一个追求自我完善的用户,都能在这里找到心仪的商品。

“我希望塑造一个温暖友善的品牌形象,让人们在快乐时或需要慰藉时都能想到我们的品牌,”Shinhu 说。要达成这一使命,最重要的是与现有和潜在客户建立有影响力的关系。

说明:听 Shinhu 分享她在品牌和受众之间建立持久关系的三大秘诀。

不过,您会如何将品牌价值传达给受众呢?如何吸引受众花时间了解您的产品或服务呢?对于 Shinhu 和 Oh, Lolly Day! 来说,品牌忠诚度发挥了重要作用。

Oh, Lolly Day! 品牌因为拥有众多忠实粉丝而闻名。这种关系最初是如何培养起来的呢?

一开始,我个人 Instagram 帐户的粉丝自然而然地成为了品牌的消费者。诚信应该发挥了重要作用,而且我将 Instagram 话题标签也用得恰到好处。我会上传家常菜的照片,并带上 #LollyRestaurant 话题标签,或者上传一杯自制饮料的照片,加上 #LollyTeaRoom 话题标签... 如果您喜欢品牌领导者的生活,就会对这个品牌的发展方向展现更多同理心,对品牌就有更深刻的理解。当同样喜欢这些事物的人们聚在一起时,似乎就会产生协同效应,更有可能转化为忠实粉丝。

您制定了哪些标准以及如何与消费者沟通?

首先,我把粉丝分成三个阶段。第一阶段为只知道 Oh, Lolly Day!,第二阶段为喜欢品牌但没有购买过,最后一个阶段是无论我们作出什么尝试都会关注并购买我们的商品。我们对不同粉丝采取不同的营销方式,目标是让他们更贴近或成为处于最后阶段的粉丝。根据我们的分析,Oh, Lolly Day! 粉丝的特点是,他们都是被动的人,不爱表达自己。为了与这些用户积极沟通,我在过去一年里尝试了各种活动。例如,我们推出“35 天习惯养成挑战”(35 Days Habit Challenge) 这个话题标签推广活动,让用户在 Instagram 上共同参与,还通过“更幸福的信件”(Happier Letter) 讲述 Oh, Lolly Day! 的幕后故事。在幸福信件这类邮件简报中,我们还提供专用信箱,让用户可以直接寄信给我们。

成效如何?

优质评论数量确实增加了。我们收到的评论并非“很漂亮,我很喜欢”这样简单的评论,而是与 Oh, Lolly Day! 所谈论的幸福相关的评论。我想分享一个让我们印象深刻的评论:有位客户收到的礼物是习惯养成相关的产品,他试着使用了该产品,一两个月后,他意识到自己的生活真的发生了变化。我收到了一封长信… 并且这样的评论越来越多。这让我们确信,我们的活动是有意义的。

制作由员工出镜的趣味内容,可让用户知道您的企业有一群尽心尽力的员工在幕后工作。Shinhu 解释了三种方式,助您展现让自家品牌持续发展的团队合作精神。

忠实粉丝营销有什么缺点吗?

从商业角度来看,忠实粉丝营销并不会带来销售业绩,因为我们没有投资开发新的消费者。不过,虽然这种营销策略没有带来销量的大幅增长,但绝对能促进外部增长。目前,我认为我们正处于投资忠实粉丝的阶段。为了品牌能够稳健成长,能够顺利渡过危机,我认为目前的投入是必不可少的。我们希望与消费者一同把每一步都走稳,走扎实。

在经历新冠疫情之后,我的这种想法变得更加坚定。粉丝的存在决定了品牌能否生存下去。不过,我们计划扩大目标范围,这样非忠实粉丝就不会感到被冷落,同时还能吸引新客户。“多一点快乐营销活动”(Be Happier Campaign) 是此倡议的一部分,其中传递的信息是:快乐就像三叶草一样无处不在。

有没有具体的例子可以说明这些忠实粉丝如何对您的品牌带来正面影响?

我的商标最近被另一家公司盗用了。在这个事件中,我从粉丝那里得到很多帮助,他们纷纷留言,说可以募集资金以支持我提起诉讼。我鼓起勇气开始筹款,筹到的金额甚至超出了我的预期。通过这次事件,我意识到粉丝的力量对于一个小型企业的生存至关重要。现在,很多消费者似乎都知道 Oh, Lolly Day! 是深受粉丝喜爱的品牌,而且认真对待与粉丝的关系,对此我感到十分高兴。

关于创建 Instagram 内容,您对小型企业有哪些建议?

我把每个帖子都视为广告,经过深思熟虑之后才上传。我会以[类似]广告文案的形式撰写帖子,并由 3 位相关内部人员核对内容。还要选择一个清晰、不模糊的图片。最终目标是增加用户浏览帖子的时间… 为此,Oh, Lolly Day! 利用了 Instagram 的各种功能,例如快拍指南和视频等…在查看客户评论时,我们会在快拍中使用特定贴图来表达我们的感激之情。自从我们用了贴图,越来越多的用户开始在快拍中提及我们。当我们想重点宣传某些内容时,就会使用指南。粉丝们很想知道,制作产品的人会如何使用它们。为此,我们会提供员工对商品的点评。

让客户轻松地在您的 Instagram 店铺中找到商品。Shinhu 展示了如何设置系列商品来管理商品。

您的企业接下来有什么计划?

我们的梦想是成为一家百年老店,今年早些时候我们制定了“让 Oh, Lolly Day! 为更多人带去更多快乐”这一使命。对待快乐,我们是认真的。我们不希望像大公司那样快速成长,我们希望把每一步都走稳,走扎实。

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