为帮助营销者了解全球客户并向其推广业务,Facebook IQ 委托 GfK 对来自 7 个国家(巴西、印度尼西亚、印度、墨西哥、沙特阿拉伯、英国和美国)的 10,149 名每月都会网购的 18-64 岁消费者开展了一场调研。 该调研揭示了消费者选择跨境网购的原因、常买的商品类型以及消费金额。此外,调研还发现了新兴市场和成熟市场的跨境购物者在购物模式上存在的一些主要差异。
在成熟市场,消费者在跨境购物时最看重自己的承受能力,而在新兴市场(尤其是印度和印度尼西亚),消费者则普遍认为跨境购物为他们购买种类更丰富、品质更优良的心仪好物提供了一条独一无二的途径。此外,希望发现趣味新品也是他们选择海外零售商的原因之一。
价格更实惠
品质更出色
选择更丰富
在成熟市场和新兴市场,跨境消费者热衷购买的商品类型也有所区别。尽管在本次调研涵盖的所有市场中,服装是消费者最常买的一类商品,不过在印度、印度尼西亚、巴西和沙特阿拉伯,不少受访购物者都表示对电子产品、智能手机配件以及鞋包等类别的商品更有兴趣。
平均而言,有 35% 的受访者表示每月至少会跨境购物一次。在同一时间段内,印度的这一数据为 50%,居所有受访市场中的首位。紧随其后的是沙特阿拉伯和印度尼西亚,分别有 37% 和 36% 的受访者表示在一个月内曾进行跨境交易。
相比而言,美国、英国和墨西哥等市场的消费者频繁跨境购物的可能性较低。数据显示,大约 1/3 的英国和墨西哥受访者和 1/4 的美国受访者表示,他们每两三个月才会跨境购物一次。
调研报告显示,沙特阿拉伯消费者的平均单笔跨境交易额为 152 美元,居 7 个调查市场之首。印度跨境购物者紧随其后,平均单笔消费 99 美元,墨西哥和巴西市场的这一数据则为 57 美元。
相比之下,西方国家的消费者在跨境购物时往往对价格更敏感。其中,英国和美国消费者的平均单笔跨境交易额为 26 美元。纵观本次调研涵盖的所有市场,体育用品是单笔跨境交易额最高的品类,其次是婴儿用品。
在商品配送方面,消费者大都希望能在一周内到货,尤其是在运费自理时。在印度和印度尼西亚,部分跨境购物者甚至表示,如果运费由自己承担,那么他们希望能当天送达。
相比之下,巴西、美国和英国的跨境购物者更有等待的耐心,无论是否需要自付运费。在受访的美国跨境购物者中,近 1/5 的人表示,即便运费由自己承担,他们也愿意等上两周以上的时间。而在英国和巴西,这样的用户分别有 10% 及超过 40%。
74% 的跨境购物者还表示,他们希望某些品类的商品(例如婴儿用品和体育用品)能更快送达,尤其是在自付运费的情况下。
现如今,无论是消费者还是商家,都已摆脱地理位置的限制。对商家来说,可利用国际类似受众找到新客户,借助跨境多语动态广告和其他跨境营销解决方案吸引新客户的关注。详细了解在数字化时代如何开拓全球业务。
某些地区的跨境购物者可能更偏爱购买特定品类的商品。对此,商家可通过开展客户调查或研究,找出更有可能青睐自己品牌或商品的受众人群。此外,也要考虑他们愿意为此花费的金额以及对商品配送的期望。
预先告知消费者是否需要额外支付任何运费或税费,并提供合乎实际的配送安排。打造零阻力购物体验,培养一批忠实的回头客。另外,考虑到消费者越来越希望与品牌直接互动,因此,商家不妨研究下如何利用消息工具来开展不受时空限制的业务宣传。
除非另有说明,否则所有数据来源均为: “Cross Border Advertising Insights Study”,Facebook 委托 GfK 开展的一项调研,对象为 10,149 名来自巴西、英国、印度尼西亚、印度、墨西哥、沙特阿拉伯和美国的消费者,2019 年 9 月。本文中的跨境购物者是指在 2019 年 3 月到 4 月跨境购过物的消费者。